Tal como estaba previsto, Acciona se convirtió en una de las nuevas empresas proveedores de servicios de pasajeros y rampa (handling) de SKY. A partir de hoy, reemplaza a Swissport en el aeropuerto de Santiago.
Swissport fue la primera empresa que se hizo cargo de la asistencia a pasajeros y de los servicios de rampa de SKY luego de que esta decidiera tercerizar estas actividades como parte de su estricta política de reducción de costos. Con un contrato iniciado en 2023, la relación estuvo marcada por una compleja relación, principalmente, por parte de los empleados.
Cabe recordar que la decisión de tercerizar estuvo acompañada de la desvinculación de 700 trabajadores de SKY. Si bien la aerolínea firmó un acuerdo con Swissport para contratar a los empleados, la decisión generó molestias e inconformidades. En su momento, el sindicato correspondiente señaló que sólo el 80% podría acogerse al beneficio.
Dicho ambiente coincidió con los aumentos de las quejas de los pasajeros por deficiencias en la atención para los vuelos de SKY, muchos de los cuales tuvieron alta connotación pública. Entre los más frecuentes estuvieron aquellos casos relacionados con el transporte de mascotas por tener mayor complejidad.
Como resultado, la firma de bajo costo (LCC, por sus siglas en inglés) vio afectada sus percepciones de calidad de servicio. Esto se refleja en los informes de la Junta Aeronáutica Civil (JAC), especialmente, en 2024.
Inicio de una nueva etapa
Con Acciona y otros proveedores de servicios, SKY espera recuperar sus indicadores de servicio. La transición se realizará en dos etapas. La primera comenzó el 01 de octubre enfocada en los servicios con mayor interacción con los pasajeros. La segunda empezará en marzo de 2026.
Desde hoy, Acciona asumió las funciones de check-in, embarque, desembarque y asistencia de equipajes. El proceso comenzó con una marcha blanca que ha dado positivos resultados según fuentes ligadas a la operación.
Por su parte, Cargo Mobility estará a cargo de la atención en el punto de venta. Adicionalmente, APAS gestionará los movimientos de aeronaves destinados a mantenimiento o pernoctes en el aeropuerto de Santiago.
La segunda etapa comenzará en marzo 2026. Durante el transcurso de ese mes, Acciona atenderá los servicios de rampa (handling) en el aeropuerto de Santiago.
“En SKY, reforzamos nuestro compromiso de fortalecer la experiencia de viaje de nuestros pasajeros, que es el principal foco de la compañía”, señalaron desde la aerolínea.
