En un intento por mejorar sus niveles de servicio, SKY selecciona a Acciona como nuevo proveedor de servicios en tierra. El cambio se da después de dos años de operación con Swissport que los que no han estado exento de desafíos.
Acciona señala que sus servicios con SKY comenzarán en el aeropuerto de Santiago en los próximos meses. Como nuevos proveedores se encargarán de la asistencia a los pasajeros y, a partir de 2026, de las operaciones de rampa.
“Gracias a SKY por elegirnos como su socio en tierra. Estamos preparados para crecer juntos ofreciendo un servicio eficiente, seguro y de calidad”, señala Acciona en su red de LinkedIn.
El cambio de proveedor de rampa se da tras un proceso de licitación abierto por la aerolínea. Si bien Swissport intenta mantener sus servicios, no habría resultado favorecida siendo Acciona el nuevo proveedor de SKY.
Por el momento, las operaciones en el aeropuerto de Santiago serán las primeras beneficiadas. A futuro, no se descarta que Acciona u otro proveedor pueda asumir la asistencia al pasajero y servicios en tierra también regiones.
Relación compleja entre SKY y Swissport
Como parte de una estricta política de control de costos, SKY firma en marzo de 2023 un contrato Swissport para externalizar los servicios en tierra. La decisión implica la desvinculación de 700 empleados de la aerolínea dedicados a estas funciones.
El acuerdo entre SKY y Swissport permite que parte de los empleados despedidos sean contratados por Swissport. De esta forma, ambas empresas aseguran la continuidad laboral. Sin embargo, la decisión genera cierta inconformidad.
Parte de las quejas de los empleados afectados y que sean contratados por Swissport están en la pérdida de los beneficios que tenían con la aerolínea. En su oportunidad, los trabajadores a través de su sindicato llamaron a mantenerse en alerta sin descartar posibles acciones, además de indicar que sólo el 80% de los empleados desvinculados de SKY podría aplicar a su nuevo empleado.
La prestación de los servicios por parte del personal de Swissport coincide con los aumentos en las quejas por deficiencias de atención en SKY, algunos con alta connotación pública. Según informes de la Junta Aeronáutica Civil (JAC), en 2024 y primer trimestre 2025, la compañía lidera la tasa de reclamos.
Tras no conseguir una licitación, no se descarta que el fin del contrato con SKY anticipe impactos en Swissport. Bajo ese escenario, si esta última no consigue nuevos contratos es posible suponer futuras desvinculaciones.
Inicio de operación de Acciona
Acciona debiera comenzar con la prestación de servicios a SKY a partir de septiembre 2025. Será la primera etapa del cambio de proveedor con la asistencia a los pasajeros. Los servicios de rampa comenzarían dentro del primer trimestre 2026, probablemente marzo, cerrando el ciclo con Swissport al menos en el aeropuerto de Santiago.
El periodo no está exento de desafíos que podrían continuar repercutiendo en la calidad de servicio. Al disponer de varios proveedores para las operaciones en tierra, hay más actores que deben coordinarse colocando dificultad en algunos procesos.
Consultada por "El Aéreo", SKY no efectúa comentarios.
