La psicóloga Nati Vargas (@soynativargas) realiza una fuerte denuncia contra SKY por pedirle que abandone a su perro. A través de su cuenta de Instagram, la pasajera relata la curiosa solicitud que la funcionaria que presta servicios para la aerolínea de bajo costo (LCC, por sus siglas en inglés) cuenta como se le niega el embarque de su mascota por un cambio de política en la empresa.
“Vas a tener que dejar el perro ahí”, es lo que le dice del personal de Swissport, empresa que desde abril 2023 se encarga de todas las operaciones en tierra de SKY, le entrega a Vargas. La decisión causa indignación en la pasajera no sólo por no poder viajar con su perro, ante la opción de abandonarlo (situación que por cierto no ocurre).
Vargas hace publica su denuncia e indignación en las redes sociales. Como es de esperar, los comentarios no acompañan a la línea aérea en lo que respecta a calidad de servicio y comunicación de políticas hacia el pasajero.
La denuncia
Según relata Nati, compra anticipadamente su pasaje en SKY para viajar a Punta Arenas junto con su perro. Para ello, adquiere todo lo necesario, según las políticas de la empresa y acompaña a sus mascotas con todos sus certificados. Antes del viaje, afirma que contacta con la aerolínea para comprobar que todos los antecedentes están correctos o si es necesario nuevos requerimientos. En la empresa, le aseguran que “todo está en orden”.
Sin embargo, el viaje se complica al entregar el equipaje y el canil en el aeropuerto de Santiago. En el mostrador, el personal de Swissport le niega el embarque de su perro en el vuelo de SKY. Los argumentos entregados es un cambio de políticas tras el fallecimiento de un perro braquicéfalo en otro vuelo por lo que la empresa decide no llevarlos más.
“Se nos murió un perrito la semana pasada, así que ya no llevamos perros”, es la respuesta que le dice la funcionaria Natalia, según su relato entre llantos. “La única solución que te damos es que tú sueltes a tu perro o que alguien se lo lleve porque el perro no puede ir”. En sus descargos, agrega que tampoco le dejan embarcar el perro en cabina.
La psicóloga viaja con su familia a Puerto Williams, su nuevo lugar de residencia. Como integrante, el perro también es parte de su viaje, pese a que su embarque es denegado por SKY.
Respuesta de SKY
A través de una declaración, SKY confirma el altercado con Natalia Vargas y su perro. La empresa señala que confirma la denegación de embarque del perro ocurre el 03 de febrero de 2025 en uno de los vuelos a Punta Arenas.
“Lamentamos la situación vivida por una pasajera que no pudo viajar con su mascota en uno de nuestros vuelos con destino a Punta Arenas operado el día lunes 03 de febrero. Por la seguridad y bienestar de los animales de razas braquicéfalas o mestizos con características similares, con hocicos aplanados y propensos a tener problemas respiratorios; hemos tenido que dejar de prestar el servicio de transporte en todas nuestras rutas para este tipo de perros y gatos en las bodegas de nuestros aviones, en línea con la tendencia de la industria”, señala SKY
SKY señala que se contacta con los viajeros afectados para informar de la nueva disposición y las opciones de solución.
“Desde SKY, reiteramos nuestro respeto por los animales, así como el compromiso por cumplir con todos los protocolos de seguridad asociados al transporte de mascotas”, enfatizan.
En otros videos en sus redes sociales, Natalia Vargas confirma el contacto de SKY cuando está en viaje a destino. Sin embargo, critica la falta de disculpas por la situación en la que se ve afectada.
Muerte de perros en SKY
La funcionaria de Swissport señala que el cambio imprevisto de políticas de SKY responde al fallecimiento de canes en vuelo a Punta Arenas. La situación efectivamente ocurre días antes con dos muertes de perros en viaje hacia la ciudad austral.
De acuerdo con investigaciones, un perro fallece el 31 de enero en el vuelo H2007 desde Santiago a Punta Arenas. El otro un día después en el mismo vuelo. Como resultado, SKY decide unilateralmente cambiar las políticas de viaje para animales braquicéfalos o mestizos (perros y gatos) por el riesgo que significa.
Algunos ejemplos de razas de perros braquicéfalos son las siguientes: Affenpinsche, Pekinés, American Staffordshire Terrier, Pitbull, Boston Terrier, Boxer (todas las razas), Presa Canario, Grifón de Bruselas, Bulldog (todas las razas), Pug (todas las razas), Cane Corso, Dogo de Burdeos, Shar Pei, English Toy Spaniel, Japanese Chin Shih Tzu, Lhasa Apso, Mastín (todas las razas), Spaniel Tibetano.
Entre los gatos braquicéfalos figuran Burmenese, Himalayo, Persa, Exotic Shorthair.
Al cierre de esta nota, SKY todavía indica en su blog que perros y gatos braquicéfalos pueden viajar. La línea aérea, señala que los pasajeros pueden llevar a sus mascotas de estas características firmando una Carta de Liberación de Responsabilidad para que pueda viajar en cabina. Según la psicóloga, esta opción le es denegada por el cambio de políticas.
Otros incidentes adversos
El fallecimiento de los perros en el vuelo H2007 del 31 de enero y 01 de febrero, así como el suceso Vargas con su perro no son los únicos en que se ve involucrado SKY. A lo largo del tiempo, la línea aérea enfrenta desafíos con el transporte de mascotas.
En 2018, un perro salchicha se pierde en el aeropuerto de Iquique tras llegar en un vuelo de SKY. El mal manejo del canil por parte del personal de handling de la empresa hace que se caiga de la cinta transportadora. Como resultado, se produce una rotura de la reja que permite que el can escape por la plataforma de aeronaves y las pistas. El perro logra sobrevivir al movimiento del aeropuerto y es encontrado tras seis días de búsqueda.
Otro caso ocurre en julio 2022, en vuelo de Santiago a Calama, otro perro queda olvidado en la bodega del avión por más de cinco horas. El personal no revisa la bodega del avión para comprobar que todo está retirado. Sólo en Santiago, una revisión encuentra al perrito por lo que es llevado a una oficina. Según el medio asociado Chócale, SKY afirma que hará una investigación.
A principios de enero 2024, se registra también un suceso negativo que relaciona a un perro con SKY. La línea aérea se niega a embarcar perrita mestiza de apoyo emocional por considerar que el canil no es el adecuado. La pasajera afectada pide una indemnización por el mal trato y exige mejorar las políticas de comunicación.
En noviembre 2024, Paulina Bravo, una abogada de la Corporación de Asistencia Judicial, demanda SKY por supuestas prácticas discriminatorias en su contra. La acusa de haberla retenido y posteriormente impedir realizar un vuelo de trabajo a Punta Arenas, debido a la necesidad de ésta, de hacerlo con su perro lazarillo.
Reclamos contra SKY
De acuerdo con un informe del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Junta Aeronáutica Civil (JAC), SKY es la aerolínea con mayor cantidad de reclamos.
La LCC tiene una tasa de 26,3 reclamos por cada 10 mil pasajeros transportados. La cifra es la más alta de después de 2021 y tras una baja significativa en 2022 y 2023.
Durante 2024, SKY sufre importantes eventos complejos que impactan en la calidad del servicio a los usuarios. Uno de estos, es la migración de las reservas a Sabre que generan varios inconvenientes a los usuarios y una baja en la puntualidad. Sin embargo, también pueden estar relacionados con las consecuencias de la externalización de los servicios en tierra a la empresa Swissport.
Ante las consultas de "El Aéreo", SKY asegura que trabajan para resolver los problemas y atender los reclamos. A la fecha, garantizan que las quejas han bajados por las mejoras en la plataforma de atención y capacidades del equipo.
