En sintonía con las tendencias de la industria, SKY dio a conocer su nuevo servicio a los pasajeros con su Economy Premier. Si bien no se trata de una innovación, representa un producto ligeramente superior con el cual la aerolínea de bajo costo (LCC, por sus siglas en inglés) busca atender a viajeros Premium y fidelizar a sus clientes.
Economy Premier es un producto disponible en todos sus vuelos domésticos e internacionales. Aprovecha el mayor espacio entre filas de asientos para brindar de manera más clara un servicio diferenciado a aquellos pasajeros que buscan pagar más por una experiencia superior.
En términos comparativos, no puede asimilarse a una Premium Economy, sino más bien es una sección similar a los productos Main Cabin Extra de American Airlines, Economy Comfort de KLM o LATAM+. Sin embargo, logra marcar distancia de su competidor más directo en el mismo segmento: JetSMART que, por el momento, decide mantener su configuración y comercialización de la cabina con una clase Economy estándar.
“Con Economy Premier buscamos entregar una alternativa para aquellos que les gusta ir primeros, enfocando esta propuesta en lo que el pasajero realmente valora, y haciendo hincapié en esos detalles tangibles que hacen más cómodo su viaje”, señaló Sergio Iglesias, gerente de Clientes de SKY.
Una primera aproximación a un producto superior
Sin realizar una gran inversión, SKY aprovecha la configuración de sus aviones para brindar una sección superior a los pasajeros dispuestos a pagar. La Economy Premier funcionará desde el 05 de agosto en las tres primeras filas de todos los Airbus A320neo y A321neo de la compañía para todos los tramos. Algunos de muy corta duración ajustes en el servicio.
Cuenta con un poco más de espacio para las piernas y un espacio reservado para guardar el equipaje de mano, tal como otros productos similares. No obstante, puede ser una primera aproximación para que en el futuro la compañía evalúe la posibilidad de una sección completamente distinta para rutas medias.
Por el momento, la LCC no ha dado indicios de considerar una nueva clase en sus aviones. Su evaluación del tipo de rutas en que se colocará, tomando en cuenta que gran parte de los aviones de la compañía opera en vuelos domésticos como internacionales.
Desde SKY, defienden a Economy Premier como un reflejo de avance y mejoramiento de su propuesta de valor a los pasajeros. Como parte del plan, el nuevo producto se interpreta como una base para crear una experiencia superior con atractivos adicionales como el bloqueo de asiento, intermedio, algo necesario que está ausente en esta oportunidad y que es demandado para quien está dispuesto a pagar más.
Siguiendo con la tendencia de la industria
El lanzamiento de Economy Prime sigue la tendencia de la industria en cuanto a la segmentación y personalización del viaje. Como muchos productos, la mayor confortabilidad se reduce que quienes está dispuesto a pagar más.
La democratización fue el símbolo de la aviación de las últimas décadas con las LCC/ULCC y las tarifas de estimulación de la demanda. Sin embargo, hoy ante un transporte aéreo masivo, las personas están dispuestas a pagar más por exclusividad y beneficios en un intento permanente por diferenciarse del resto.
SKY trabaja en esa línea. Con Economy Premier busca aprovechar los ingresos adicionales para fortalecer financieramente cada operación. Paralelamente, la compañía está invirtiendo en su programa SKY Plus para dar valor agregado y fidelizar a sus clientes con propuestas acorde a sus necesidades.
La nueva sección forma parte del proceso de mejoramiento de la propuesta que comenzó con el cambio de asientos y siguió con SKY Plus. A la fecha, el programa de lealtad cuenta con más de 2 millones de socios con una propuesta acotada a los mercados donde la aerolínea opera. Como parte del lanzamiento, ofrece a sus socios Platino el canje o compra de asiento a través de cupones anuales, sin costo adicional.
Con el fin de que valor agregado tenga mérito, SKY está trabajando en mejorar sus indicadores operacionales. Tanto en Chile como en el Perú, la compañía se posiciona como líder en puntualidad en su segmento, además de reducir el número de reclamos de sus clientes. En ese sentido, trabajó en nuevas plataformas de atención al cliente y espera continuar desarrollando mejoras en el corto plazo.