La aerolínea SKY concretó otro hito clave en su operación en el aeropuerto de Santiago tras implementar la segunda y última fase del cambio de proveedor en sus servicios de handling, la que queda a cargo de Acciona. Desde hoy, 08 de abril, esta empresa asume el 100% de las operaciones, incluyendo la atención a pasajeros y servicios de rampa.
La medida marca el cierre de un proceso iniciado en octubre de 2025 cuando Acciona asumió parte los servicios en tierra de SKY. Este nuevo proveedor reemplazó a Swissport tras dos años de operación que no estuvieron exento de desafíos.
Con este cambio, la aerolínea de bajo costo (LCC, por sus siglas en inglés) busca fortalecer su operación y optimizar indicadores clave. Por su impacto directo en los pasajeros, uno de los objetivos es mejorar los indicadores de puntualidad.
El aeropuerto de Santiago concentra alrededor del 50% de los vuelos de SKY. Desde este recinto, la compañía gestiona la mayoría de los vuelos domésticos en Chile y de sus operaciones internacionales, especialmente, hacia Argentina, Brasil y Uruguay. Por consiguiente, la eficiencia en los servicios de handling es un factor crítico para asegurar la operación y mejorar la experiencia del pasajero.
Implementación exitosa
El cambio de proveedor en los servicios de handling ha sido positivo para SKY en su primera etapa. Durante los primeros meses de trabajo con Acciona, la aerolínea no ha registrados situaciones de alta complejidad lo que contrasta con los inconvenientes experimentados con su proveedor anterior.
La mejora continua es una de las estrategias planteadas por la LCC para recuperar sus indicadores de servicio. Como reflejo de este proceso, SKY ha logrado recuperar su puntualidad alcanzando al cierre del último trimestre de 2025 un 83,6% de vuelos a tiempo, según datos de la Junta Aeronáutica Civil (JAC).
Acciona comenzó trabajando con SKY el 01 de octubre 2025 tras ganar la licitación de la compañía para sus servicios de handling. La transición se diseñó en dos fases. La primera iniciada en el cuarto trimestre se centró en los servicios con mayor interacción con los pasajeros. La segunda incorpora los servicios de rampa.
Compromiso con el pasajero
Desde SKY resaltan el compromiso con sus usuarios brindando un servicio confiable y de alta puntualidad. En ese sentido, desde la compañía aseguraron que están trabajando en diversos ámbitos para mejorar los indicadores.
Junto con reportar un incremento en la puntualidad, la LCC también viene disminuyendo los reclamos. Según el último informe de la autoridad, reportó una mejora significativa en este punto pasando de una tasa de 26,2 por cada 10 mil pasajeros en 2024 a 14,6 en 2025.
Para 2026, SKY espera continuar mejorando en distintos aspectos operacionales como de servicios. Este proceso acompaña la expansión que tendrá la aerolínea en los próximos meses tanto en rutas domésticas e internacionales en Chile como en el Perú.
