Los problemas en los kioscos de migraciones de la Policía de Investigaciones (PDI) en el aeropuerto de Santiago siguen dando que hablar. A pesar de que los largos tiempos en fila parecieran haber disminuido, las máquinas inauguradas parcialmente en 2024 todavía no logran brindar una atención adecuada. Esto, pese a simplificación de las preguntas en migración.
“Pruebe cualquier máquina, si es que funcionan”, es lo que responde un funcionario de la PDI a un pasajero a su arribo al aeropuerto de Santiago. El cruce de miradas entre el pasajero y el funcionario refleja la ironía de este y la conformidad obligada que siente el ciudadano chileno ante las deficiencias y falta de soluciones frente a los problemas que se presentan en el país.
Para muchos viajeros, el tema de los kioscos de la PDI en el aeropuerto de Santiago sigue sin resolverse de manera efectiva. Muchos pasajeros simplemente deciden pasar a la improvisada ventanilla habilitada para los ciudadanos chilenos.
“Simplemente, me aburrí. Cada vez que viajo tengo el mismo problema, la máquina no me reconoce el pasaporte y menos la cédula”, dice Marcos, un viajero frecuente desde Santiago.
“Yo asumí que fallan constantemente. Por lo tanto, voy a la directo a la ventanilla”, agrega otro pasajero.
Otros pasajeros consultados señalan que los problemas están con la lectura de documentos o de huellas. También señalan que a veces cuesta encontrar el número de vuelo, especialmente, cuando no es una compañía aérea muy conocida o el número es muy extenso.
Upgrade realizado, asegura la PDI
Los largos tiempos de espera en migraciones en el aeropuerto de Santiago trascienden las fronteras. En plena controversia, Claudio Seebach, decano de la Facultad de Ingeniería y Ciencias de la Universidad Adolfo Ibáñez, dice que kioscos de la PDI en el aeropuerto son “una de las peores implementaciones de un sistema electrónico”. Por su parte, la empresa a cargo de la implementación culpa a las Bases de Licitación (BALIs).
Tras las quejas de los usuarios y los problemas en migraciones, en diciembre 2024, la ministra de Obras Públicas (MOP), Jessica López, sale al paso. Anticipa que la PDI realizará un upgrade del software de los kioscos. La intención es mejorar el proceso y dar respuesta a las críticas de los usuarios como de distintos organismos. Entre estos están la Asociación Chilena de Líneas Aéreas (ACHILA) y la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA).
Consultada por el “El Aéreo”, la PDI dice que el upgrade ya se ha realizado. Como resultado el proceso es más sencillo, rápido y amigable para los pasajeros. Entre las mejoras implementadas se incluyen la eliminación u ocultación de varias pantallas que complicaban la experiencia de usuario, tales como idioma, dirección, condición migratoria, estado civil y motivo del viaje.
“El día 09.DIC.024, se entregó formalmente una nueva versión del software, con estas modificaciones ya integradas. Gracias a estos cambios, los kioscos redujeron la cantidad de pantallas activas de 11 a 7, lo que ha permitido optimizar significativamente los tiempos de atención y agilizar el trámite migratorio”, responden.
Sin embargo, las respuestas entregadas y las fallas que siguen reportando las máquinas, según la experiencia de distintos usuarios, no parecen dejar claro si las mejoras del sistema están realmente efectuadas en lo que respecta a software. Se trata de percepción a la que contribuye el comentario del funcionario de la propia PDI. Desde la institución dicen que continúan monitoreando y trabajando permanentemente en la implementación de mejoras que permitan contar con un sistema cada vez más robusto, ágil e intuitivo para los pasajeros.
Atención de PDI en el aeropuerto
Pese a las fallas que se siguen presentando los kioscos, la atención en migraciones por parte de la PDI en el aeropuerto de Santiago mejora. Los tiempos de espera continúan reducido y el paso por el control es relativamente más ágil en comparación a meses anteriores.
La solución está en la disposición de más funcionarios durante la temporada alta de verano y también en los meses siguientes. De esta manera, los pasajeros cuentan con asistencia para realizar los trámites. Además, la segmentación de viajeros aporta a un procesamiento más rápido.
Según la PDI, el control migratorio en el aeropuerto de Santiago se compone de cuatro turnos de funcionarios que cubren las 24 horas de servicio. Además, están aquellos que realizan labores en el sector de kioscos de autoatención. En total son 24 personas de la institución dispuestas para el control, además de dos funcionarios en Kardex.
De cara a futuras temporadas altas de viajeros, el Departamento de Migraciones y Policía Internacional Aeropuerto, a través de la constante monitoreo y análisis realizados sobre la proyección de pasajeros y operaciones aéreas, coordinará el refuerzo del personal en caso de ser necesario. Para la PDI, las temporadas altas son el período de vacaciones de invierno 2025 y periodo estival, a partir de diciembre de 2025, enero y febrero de 2026.
