Respondiendo a los cuestionamientos de la calidad de servicio en el aeropuerto de Santiago, la ministra de Obras Públicas (MOP), Jessica López, adelanta que se trabaja en soluciones de cara a la temporada alta. El primer objetivo es reducir los excesivos tiempos de espera en fila en migraciones.
“Ya estamos trabajando en ello”, dice la ministra López. “El subsecretario del interior, (Luis) Cordero está liderando un equipo que integran distintos organismos como la Policía de Investigaciones (PDI), el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) y la Aduana”.
Al comentar las acciones que desde el Estado se están tomando, indica que el MOP no tiene una relación directa con este punto. Sin embargo, las soluciones están a cargo de los distintos organismos públicos que desempeñan funciones en el aeropuerto. En el caso puntual de migraciones, corresponde a la subsecretaria de Interior.
Además, señala que la concesionaria Nuevo Pudahuel también tiene un rol importante que cumplir. En ese sentido, menciona que su rol como administrador del aeropuerto es esencial para garantizar el buen funcionamiento de la terminal aérea.
“En el aeropuerto hay distintas organizaciones, cada una desempeñando funciones bien importantes. Además, está la concesionaria con sus trabajadores que son determinantes”, indica.
Ministra MOP adelanta mejoras en migraciones en el aeropuerto
De cara a la temporada alta, la ministra López, señala que a través de la subsecretaría del Interior se está trabajando en aumentar la dotación de funcionarios de PDI a fin de agilizar el proceso. Se trata de una medida solicitada por las líneas aéreas ante las deficiencias de los kioscos de autoatención.
A principios de noviembre, la Asociación Chilena de Líneas Aéreas (ACHILA) pide dotar de mayores recursos a la PDI para que aumente la cantidad de personal en migraciones en el aeropuerto de Santiago. El gremio que agrupa a las principales líneas aéreas que operan en Chile insiste que las largas filas en migraciones es un problema de larga data. Agrega que incluso ya ha sido tratado anteriormente.
“Ha sido un proceso largo la implementación de nueva tecnología”, precisa la ministra del MOP respecto a los kioscos en migraciones.
De cara a la temporada de Fiestas de Fin de Año y de verano, señala que el subsecretario del Interior ha hecho un llamado a todos los organismos a reforzar la atención. Se trata de una acción inmediata mientras se trabajan en otras soluciones.
“El objetivo es tener una alternativa habilitada, reforzando el personal”, indica.
Respecto a la tecnología de los kioscos de autoatención en migraciones, la ministra López menciona que se trabajará en un mejoramiento en las condiciones del sistema. Será un proceso que liderará la subsecretaria del Interior y la PDI.
“Es un tema muy importante en nuestro punto de principal de ingreso a Chile y esperamos muchos millones de pasajeros”, precisa. “Es un tema que está abordado y que esperemos que tenga mejoras evidentes”.
Respuesta al requerimiento de la Contraloría
Respecto al oficio de la Contraloría por la calidad de servicio en el aeropuerto de Santiago, la ministra López reconoce que se han producido situaciones que merecen atención. En su opinión, algunos aspectos se han vueltos más críticos producto de las huelgas o la implementación de nueva tecnología, además de la aglomeración de personas cuando existen confluencia de vuelos.
“No me corresponde cuestionar la labor que hace la Contraloría”, sentencia. “Lo que sí debemos tener en consideración, es que durante los últimos meses hemos tenido algunos eventos que han deteriorado la calidad de servicio en el aeropuerto. Hay un deterioro de los tiempos de respuesta”.
López precisa que es importante distinguir claramente la responsabilidad de cada actor que interviene en el funcionamiento del aeropuerto. En ese sentido, resalta que la coordinación y trabajo conjunto es fundamental para atender cada situación.
Respecto a la información solicitada por la Contraloría a la Dirección General de Concesiones, la ministra López indica que el MOP está enviando toda la información solicitada.
