Finalmente, el reforzamiento de personal para migraciones en el aeropuerto de Santiago será una realidad. Sin embargo, la respuesta llega tarde y de manera temporal. Tal como se adelanta, la Policía de Investigaciones (PDI) sólo aumentará su dotación para enero y febrero 2025. Posteriormente, el nivel de atención volverá a ser el mismo.
A través del diario El Mercurio, se conoce que la PDI aumenta en 40 funcionarios la dotación encargada en migraciones en el aeropuerto de Santiago. A esto, se suman un mismo número a contar del 15 de diciembre, más otros 140 efectivos adicionales en enero y febrero.
Con este reforzamiento temporal, las autoridades de Gobierno esperan reducir los extensos tiempos de espera en migraciones del aeropuerto de Santiago. El aumento de la dotación es uno de los puntos solicitados por las líneas aéreas ante las deficiencias en la dotación de la PDI y las fallas constantes de los kioscos de autoatención para ciudadanos chilenos.
“Era indispensable fortalecer la atención del servicio migratorio en el principal terminal aéreo del país”, dice Carolina Simonetti, gerente general de la Asociación Chilena de Líneas Aéreas (ACHILA). “Es una excelente respuesta de la PDI a un problema grave y acuciante”.
Deficiencias en el servicio
Actualmente, el principal terminal aéreo de Chile enfrenta nuevamente cuestionamientos en el procesamiento de pasajeros. En la terminal 2 de vuelos internacionales, la falta de dotación de la PDI y las fallas kioscos de autoatención generan largas filas y tiempos de espera superiores a los estándares de la industria aeroportuaria.
En la terminal 1, distintos usuarios reportan demoras en el ingreso al filtro de seguridad. El cierre de uno de los ingresos a embarque está complicando también el paso por los controles. Como resultado, se generan largas filas.
Para los pasajeros, la situación en el aeropuerto de Santiago muestra una degradación de los niveles de servicio. Además, de los usuarios, distintas organizaciones de aviación y turismo, manifiestan críticas la experiencia negativa que existe en la terminal aérea. Las aglomeraciones y tiempos de espera excesivos también reflejan la falta de cooperación y coordinaciones que existen entre los organismos públicos, así como también con el aeropuerto.
Recientemente, la Contraloría General de la República oficia a la Dirección General de Concesiones del Ministerio de Obras Públcias (MOP) que entregue información detallada sobre los problemas en el aeropuerto de Santiago. La semana pasada, la ministra de esa cartera, Jessica López, asegura que están colaborando con lo requerido.
Faltan soluciones definitivas al problema en migraciones en el aeropuerto
El aumento temporal de la dotación de personal de PDI en migraciones en el aeropuerto de Santiago es una respuesta tardía de las autoridades a un problema histórico en el aeropuerto. Su colocación llega cuando la alta demanda ya está presente.
Durante los dos últimos años, las largas esperas en migraciones en el aeropuerto de Santiago son una constante. A pesar de los constantes reclamos, las soluciones escasean y sin que exista claridad de que las medidas adoptadas logren contribuir en mejorar la decaída experiencia aeroportuaria en la capital chilena.
Con un fuerte incremento en el número de viajeros, existe la interrogante si los funcionarios adicionales de PDI podrán realmente reducir las esperas. No sólo se trata de aumentar la dotación, sino que se disponga en los horarios en los que realmente se necesita. Para ello, es fundamental la coordinación y trabajo efectivo conjunto entre todos los organismos públicos y privados en el aeropuerto.
A esto, se agrega la falta de soluciones a largo plazo. Las medidas adoptadas sólo atienden un periodo de tiempo, por lo que se advierte que, una vez terminados los viajes de verano, los tiempos de espera excesivos vuelvan a estar presentes.
“Nos preocupa el carácter temporal que, según se ha dicho, tendría esta medida”, puntualiza Simonetti.
Otra incertidumbre que existe es la solución a las fallas de los kioscos de autoatención de la PDI. Si bien se espera una actualización del sistema, existen dudas respecto cuándo se hará y si la institución adoptará un plan de contingencia al respecto.
