El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a JetSMART para conocer los alcances la reorganización de su red en Chile La citación del organismo sorprende bajo la justificación del cierre de rutas considerando que en el país existe libertad de operación.
JetSMART, como todas las aerolíneas que operan en Chile, asegura cumplir con la normativa vigente y sus obligaciones en lo que respecta a los derechos de protección de los pasajeros. En caso de cancelación o modificación de una ruta, la aerolínea debe informar oportunamente a los pasajeros afectados sobre las alternativas disponibles, utilizando para ello sus canales oficiales de comunicación.
La aerolínea informó el pasado 24 de septiembre mediante una carta al SERNAC que, debido a un plan de reorganización empresarial, decidió modificar sus servicios de transporte aéreo. En el caso de las rutas domésticas, implica la eliminación de una serie de trayectos.
Se trata de nueve rutas entre diversas regiones del país que serán eliminadas, entre ellas, la ruta estacional Balmaceda – Puerto Montt, la cual dejará de operar a partir del próximo 1 de diciembre 2026. A esta, se agregan, Antofagasta – Concepción, Arica – La Serena, Balmaceda – Temuco (estacional), Concepción – La Serena, Concepción – Iquique, Iquique – La Serena, Concepción – Puerto Montt (estacional), Concepción – Calama.
Justificación del SERNAC
Desde el ámbito de su competencia, SERNAC asegura que recibe alrededor de 60 reclamos de parte de los consumidores contra JetSMART. La cifra es reducida a la cantidad de pasajeros transportados por la aerolínea.
El motivo de las quejas con la falta de información, pues indican que compraron pasajes para viajar y recientemente se enteraron de que sus tickets aparecen como cancelados. Esto, sin recibir ningún tipo de información por parte de la compañía respecto del motivo ni tampoco los mecanismos de devolución del dinero.
Las personas indican que la decisión tomada por la compañía aérea les afecta al momento de comprar un nuevo pasaje. Por la menor anticipación y prioridad para viajar, están sometidos a menor disponibilidad y precios más elevados.
Plan ofrecido por la empresa
A través de una carta, JetSMART se comunicó recientemente con el SERNAC para dar a conocer un plan de mitigación y resguardo para los pasajeros afectados. Incluyó una serie de medidas a implementar.
Entre las acciones destaca la implementación de un proceso informativo vía correo electrónico y otros medios con los pasajeros que compraron pasajes en las distintas rutas canceladas. A través de este mecanismo se les informará de la cancelación, los procedimientos para poder acceder a los reembolsos del dinero y algunas alternativas para cambios de itinerarios. La compañía aseguró que habrá un mecanismo compensatorio para las personas afectadas.
Ajustes en Chile
Como parte de dar sostenibilidad financiera a su modelo de negocios en Chile, JetSMART dio a conocer un plan de ajustes que implica la optimización de sus recursos. Para tal propósito, determinó el cierre de su base en Concepción y la suspensión de otras rutas.
La medida permitirá sumar capacidad y optimizar mejor la operación en Chile. Con un uso mejor de su flota, la compañía pretende incrementar capacidad en el país en torno a un 10%. Además, la aerolínea anunció un crecimiento de frecuencias a los principales destinos como Iquique, Calama, Antofagasta, La Serena, Concepción, Temuco, Puerto Montt y Santiago.
En medio de una situación desafiante en el mercado, JetSMART apunta retomar su crecimiento para la segunda mitad de 2027 cuando se espera un mejoramiento de la economía de Chile. Por el momento, es continuar operando de la manera más eficiente posible en función de la demanda y el retorno de la inversión. La compañía sigue apostando por mercados internacionales como Argentina y Colombia.
