Los aeropuertos mexicanos son los más destacados por los usuarios en Latinoamérica por la calidad de sus servicios. El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) junto con Amadeus da a conocer los premios ASQ Airport Experience Awards 2024, calificados como referencia para la excelencia de la experiencia y satisfacción del cliente en las terminales aéreas.
Los premios ASQ se basan el programa de medición global más completo y confiable para la calidad de los servicios en los aeropuertos. A través de encuestas, miden distintos aspectos en los aeropuertos de manera objetiva y estandarizada que permite realizar adecuadas comparaciones a nivel global.
Según ACI, 2024 marca un hito importante para el programa ASQ. Se recopilan más de 700.000 encuestas. Más de la mitad de los pasajeros del mundo transitan por algún aeropuerto inscrito en el programa de evaluación. Con 95 aeropuertos reconocidos, el gremio que representa a los aeropuertos resalta el compromiso de esta industria por la calidad de los servicios.
El programa ASQ tiene seis categorías para reconocer a los aeropuertos. Estas son: “Mejores aeropuertos por tamaño (capacidad) y región”, “Personal de aeropuerto más dedicado”, “Facilidad para transitar en el aeropuerto”, “Aeropuerto más agradable”, “Aeropuerto más Limpio” “Mejores aeropuertos para las Llegadas”.
Aeropuertos mexicanos los ganadores
Los aeropuertos mexicanos son los que obtienen la mayor cantidad de reconocimientos. Las terminales aéreas de Chihuahua, Mazatlán y Monterrey, son los que logran premios en cinco categorías.
Según ASQ, Chihuahua y Mazatlán destacan por “Mejor Aeropuerto” con menos 2 millones de pasajeros. Monterrey también obtiene el mismo premio para el segmento entre 5 y 10 millones de pasajeros.
Los tres aeropuertos mexicanos también ganan en “Personal de aeropuerto más dedicado”, “Facilidad para transitar en el aeropuerto”, “Aeropuerto más agradable” y “Aeropuerto más limpio”.
Otros aeropuertos latinoamericanos destacados
En el programa ASQ Survey, otros aeropuertos latinoamericanos obtienen reconocimientos, principalmente, de acuerdo con su respectiva capacidad. Nuevamente, las terminales mexicanas son los que más destacan.
Bajo los 2 millones de pasajeros resalta el aeropuerto de Montevideo. Para la categoría entre 2 y 5 millones de pasajeros, aparecen los aeropuertos de Guanajuato y Hermosillo. Entre 5 y 10 millones de pasajeros, las terminales de San José de Costa Rica y Mariscal Sucre en Quito, Ecuador.
Históricamente, los aeropuertos de Costa Rica y Ecuador figuran entre los mejores de la región por distintos programas de evaluación. En los últimos años, también se suman las terminales de Uruguay con el liderazgo de Montevideo y Colombia, especialmente, Bogotá.
Según ACI-LAC, los aeropuertos de América Latina y el Caribe aumentan de su percepción de calidad de servicio de 4.19 en 2023 a 4.23 en 2024, sobre una escala de 1 a 5. Este logro refleja el compromiso continuo de la región para elevar la experiencia de viaje.
“Los aeropuertos de América Latina y el Caribe han demostrado resiliencia y dedicación en la adaptación a las demandas post-pandemia", afirmó el Dr. Rafael Echevarne, director general de ACI-LAC. “Nuestra región está comprometida con satisfacer las expectativas cambiantes de los pasajeros, especialmente en áreas como comodidad, bienestar y sostenibilidad”.
Aeropuertos chilenos siguen sin destacar
Pese a que los aeropuertos de Chile son modernos y están en constante renovación, no consiguen destacar en calidad de servicio. Se trata de un aspecto sumamente desafiante que el sector no logra superar, principalmente, por la excesiva burocracia asociada y falta de incentivos.
La calidad de servicio en los aeropuertos es uno de los puntos con amplias oportunidades de mejora. Si bien el principal foco está en el aeropuerto de Santiago es el que más reviste preocupación por la cantidad de pasajeros que transita y ser la puerta entrada a Chile, también hay situaciones a atender en regiones.
Se trata de un punto que se debiera incorporar en la nueva gobernanza que algunos sectores piden para los aeropuertos. Por ejemplo, en conversación con “El Aéreo”, Mónica Zalaquett, presidente de la Federación de Empresas de Turismo (FEDETUR), señala que la calidad del servicio en los aeropuertos es fundamental para potenciar a Chile como destino turístico.
