Una fuerte crítica lanza la presidente de la Federación de Empresas de Turismo (FEDETUR), Mónica Zalaquett, al aeropuerto de Santiago. Durante el primer panel del encuentro Business Travel Expo, la representante gremial se refiere a las deficiencias en la calidad de servicio que se brindan en la terminal aérea lo que se traduce en una negativa experiencia para los pasajeros.
Los comentarios nacen de la importancia de ofrecer una buena experiencia continua a los visitantes para potenciar el turismo y la promoción país, punto mencionado por Verónica Pardo, subsecretaria de Turismo de Chile. Además de la experiencia adversa en el aeropuerto, se menciona la reducción o escasa oferta nocturna y los problemas de delincuencia en el país, puntos indicados por Guillermo Correa, presidente de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (ACHET).
"Si soñamos con que la gente venga a vivir la experiencia de Chile, tenemos que trabajar en la hospitalidad desde la experiencia que se vive en el aeropuerto de Santiago”, dice Zalaquett. “Creo que hoy, la experiencia que se vive en el aeropuerto no habla con esta invitación (de vivir Chile). Ahí un desafío importante”, añade.
Como presidente de FEDETUR, Zalaquett menciona que el aeropuerto no pasa por la infraestructura. Simplemente enfatiza que se trata de un problema de gestión en la calidad de servicio que se brinda, especialmente, en puntos críticos como migraciones a cargo de la Policía de Investigaciones (PDI).
Críticas
Durante en el último tiempo, el aeropuerto de Santiago ha sido objeto de fuertes críticas tanto en ámbitos de responsabilidad de la concesionaria como de los organismos públicos. Para la concesionaria Nuevo Pudahuel, apuntan a deficiencias en limpieza en puntos críticos y en los servicios a personas con movilidad reducida. Para los servicios públicos son las largas esperas en migraciones.
El Estado de Chile viene trabajando en un mejoramiento de la situación. Sin embargo, la respuesta es reactiva y tardía. Después de más de un año de instalación, en abril se pone en funcionamiento los kioskos de autoservicio en migraciones de manera parcial. La puesta en marcha tampoco ha estado ajena a quejas.
La situación de la experiencia en el aeropuerto de Santiago alcanza a esferas internacionales. En diciembre 2023, Peter Cerdá, vicepresidente para las Américas de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) lanza una fuerte crítica por las largas esperas en migraciones. Durante la Asamblea General de IATA en Dubái pide soluciones en Policía Internacional.
“Tenemos una infraestructura maravillosa, pero con problemas”, enfatiza Zalaquett.
Tras las críticas realizadas por la presidente de FEDETUR al aeropuerto de Santiago, Verónica Pardo destaca las mejoras encaminadas. También menciona las conversaciones con la PDI para mejorar los puntos deficientes, destacando el trabajo con los Ministerios de Transportes, Obras Públicas y Agricultura.
Reducción de conectividad
Otros de los desafíos abordados en el panel del encuentro de. Business Travek Expo es la reducción de conectividad. Se trata un punto complejo para Chile por la reducción de oferta aérea con mercados estratégicos como Norteamérica. Durante el presente año, líneas aéreas como Aeroméxico, Air Canada, American Airlines y United reducen capacidad o salen temporalmente del mercado chileno.
En ese sentido, Zalaquett también hace un llamado a fortalecer el trabajo público-privado. “Yo creo que hay cosas graves en conectividad del país y que las cosas no funcionan por falta de apoyo y de políticas públicas”, sentencia.
Como respuesta, la subsecretaria Pardo menciona la próxima llegada de Turkish Airlines a Santiago y el aumento de conectividad aérea con Brasil. “O sea hemos estado trabajando en ello”.
