En el marco de una nueva jornada de Teletón en Chile, el Aeropuerto Santiago de Chile destacó los avances en sus servicios para pasajeros con movilidad reducida. Con un sistema renovado, la terminal aérea brinda una mejor y más visible plataforma para este tipo de pasajeros garantizando y ampliando la accesibilidad.
Los servicios de asistencia para pasajeros con movilidad reducida en el aeropuerto de Santiago fueron severamente criticados por los usuarios y aerolíneas, incluso por Mario Kreutzbeger “Dos Francisco”, impulsor de Teletón. La acción derivó en acciones de mejora inmediata trabajadas con distintos aeropuertos y organismos del estado.
Sin embargo, los usuarios no fueron los únicos críticos. El nuevo sistema enfrentó críticas de las aerolíneas por el impacto en las coordinaciones entre el personal de aeropuerto y el de las aerolíneas. El conflicto llegó hasta la Justicia, favoreciendo en este caso a la sociedad concesionaria.
Cambios al servicio de los pasajeros
Como parte de los compromisos asumidos para elevar los estándares de atención, la sociedad concesionaria incorporó más sillas de ruedas, alcanzando un total de 350 unidades disponibles entre las terminales 1 y 2. A estos equipamientos, se suman 170 asistentes distribuidos en ambas terminales para apoyar de manera permanente a los pasajeros que requieran este servicio.
La renovación considera también equipamiento especializado. Estos incluyen sillas bariátricas, diseñadas para personas de mayor volumen corporal y sillas neurológicas. Los equipos incorporan sistemas de posicionamiento específicos, incluyendo reclinación y basculación, para atender a pasajeros con condiciones neuromotoras complejas, como parálisis cerebral o secuelas de accidentes cerebrovasculares.
También se estrenó un nuevo servicio de Asistencia de Movilidad, implementado desde diciembre de 2025. El modelo incorpora distintas herramientas para optimizar la atención, mejorar los tiempos de respuesta y entregar mayor trazabilidad a cada solicitud.
La experiencia del usuario en distintos horarios y días permite confirmar una mejor atención de parte del personal, reducción de tiempos de espera y facilidad en los traslados, independiente si es vuelo doméstico o internacional. Su puesta en servicio constituye una de las mejoras más importantes del aeropuerto de Santiago junto con la limpieza de las terminales y del equipamiento.
Otros cambios están los carros eléctricos para facilitar los desplazamientos dentro de las terminales, nuevos espacios de espera. A mediados de año, se estrenó una aplicación personalizada denominada Purple Door, que permite realizar el seguimiento de cada servicio de asistencia.
El sistema se complementa con capacitaciones permanentes para los asistentes. De esta manera se busca fortalecer la calidad de la atención y entregar un acompañamiento más adecuado a los distintos requerimientos de los pasajeros.
Los cambios también se desarrollaron en un escenario económico más favorable que el de años anteriores. Esto, después de los desequilibrios financieros que afectaron a las concesiones aeroportuarias -incluyendo Santiago- durante las restricciones político-sanitarias iniciadas en 2020 y que derivaron en conflictos entre distintas sociedades concesionarias y el Estado de Chile.
Aeropuerto Santiago de Chile se suma nuevamente a la Teletón 2026
Junto con destacar sus avances en asistencia de movilidad, el aeropuerto de Santiago participará por tercera edición consecutiva en la campaña solidaria. Para la Teletón 2026, que se realizará los días 6 y 7 de noviembre, habilitará dos puntos de recaudación en el área de check-in de la terminal 1 (T1). Banco de Chile dispondrá de una caja móvil para recibir los aportes durante el sábado 7 de noviembre.
“La Teletón es una iniciativa que ha formado parte de la historia de nuestro aeropuerto y queremos seguir contribuyendo a esta tradición”, señaló Nicolás Claude, gerente general de Aeropuerto Santiago de Chile.
La participación busca extender el compromiso más allá de la conectividad aérea y reforzar el vínculo del aeropuerto con iniciativas sociales de alcance nacional. Uno de los aspectos más destacados de la participación está en mostrar toda una infraestructura y servicios al servicio de la accesibilidad y la movilidad universal como parte de una mejor experiencia aeroportuaria.