Tras la citación realizada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), JetSMART informó las medidas de contingencia que está implementando para los pasajeros afectados por los ajustes de su operación en Chile. Se trata de un proceso que comenzará el 1 de diciembre de 2026 y se extenderá hasta el 1 de enero de 2027.
La compañía asegura que estos ajustes forman parte de una estrategia a optimizar y fortalecer su operación en Chile. La compañía proyecta un crecimiento neto en torno al 10% de capacidad que se materializaría durante 2027, probablemente, hacia el segundo semestre cuando se esperan un mejoramiento de las condiciones económicas del país.
JetSMART asegura que antes de implementar las modificaciones de la red informó por escrito al SERNAC. La compañía indicó el plan de operación y las medidas destinadas a resguardar a los pasajeros afectados.
Comunicación clara y anticipada
Para los pasajeros afectados, JetSMART mantendrá una comunicación anticipada y directa con los pasajeros. Para ello, utilizará distintos canales y lenguaje claro para informar las alternativas disponibles y los procedimientos para acceder a ellas. La compañía indicó que estas comunicaciones se realizan con más de 60 días de antelación respecto del inicio del viaje.
Entre las principales opciones se encuentra el reembolso íntegro y sin condiciones del monto pagado por el pasajero. La devolución considera el valor del pasaje, tasas, cargos y servicios adicionales contratados, y se realiza a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.
Como alternativa al reembolso en dinero, los pasajeros pueden optar por recibir el monto total pagado mediante una Gift Card. Esta servirá para adquirir cualquier vuelo disponible en la red de JetSMART.
La aerolínea también contempla el cambio de itinerario sin diferencia tarifaria. Esta alternativa permite al pasajero reprogramar su viaje en cualquier vuelo disponible de JetSMART dentro de Chile, incluyendo eventualmente aeropuertos alternativos de origen o destino. La diferencia tarifaria que pudiera generarse será asumida por la compañía.
Para determinadas rutas, además, existe la posibilidad de mantener el viaje incorporando una conexión en Santiago. Cabe recordar que el modelo de la aerolínea no es hub, por consiguiente, las combinaciones de vuelos pueden ser extensas.
Plan de acción adicional
Como parte del plan, JetSMART informó que todos los pasajeros afectados recibieron adicionalmente una Gift Card como compensación, que puede ser utilizada para vuelos de la red de la aerolínea.
La compañía señaló que el plan de resguardo se encuentra actualmente en proceso de implementación. Al mismo tiempo, asegura que continúa realizando seguimiento de los casos y facilitando el acceso de los pasajeros a las alternativas disponibles.
De acuerdo con los datos entregados por SERNAC, hasta la fecha se han registrado 60 reclamos relacionados con esta situación. Según JetSMART, representa menos del 0,06% del total de pasajeros afectados.
La aerolínea declaró que mantiene una relación institucional y comunicación permanente con SERNAC. Además, manifestó su disposición a entregar la información requerida, atender las citaciones del organismo y abordar coordinadamente las situaciones que puedan afectar a sus pasajeros.
Con la reorganización de su red de rutas prevista para fines de 2026 y comienzos de 2027, JetSMART busca ajustar su operación en Chile. La compañía asegura que proyecta mantener una trayectoria de expansión en el mercado nacional.
