Como resultado de un trabajo sostenido a nivel operacional, SKY continuó reportando mejoras en su servicio a los pasajeros. Durante el segundo trimestre 2026, la compañía reportó un incremento importante en la puntualidad, además de mantener una reducción significativa en la cantidad de reclamos.
De acuerdo con el último informe de la Junta Aeronáutica Civil (JAC) para el segundo trimestre del año, la aerolínea obtuvo una puntualidad de 91,3% en vuelos domésticos y de 95,0% en vuelos internacionales. En comparación con el mismo periodo del año anterior, representa una mejora 8,6 y 8,2 puntos porcentuales en vuelos domésticos e internacionales, respectivamente.
Respecto a los reclamos, la compañía de bajo costo (LCC, por sus siglas en inglés) continuó reportando una baja significativa. De una tasa de reclamos por cada 10.000 pasajeros de 18,1 en el segundo trimestre 2025 pasó a sólo 7,5 para el mismo periodo de este año. La aerolínea fue la que más redujo sus reclamos.
Ambos resultados reflejan el compromiso de SKY por brindar a los pasajeros un servicio de calidad a medida que continúan mejorando sus productos. Los indicadores también son una positiva carta de presentación de cara al establecimiento de sinergias con las aerolíneas de Abra Group como Avianca y GOL, inicialmente.
Una mejora continua
Desde 2025, SKY viene trabajando en distintos aspectos para mejorar la calidad de su servicio. Uno de los focos que concentró el trabajo en la atención del cliente y la gestión de reclamos. Para ello, se mejoró la plataforma la atención y se reforzaron las capacidades del equipo.
Considerando la incidencia que tiene la puntualidad en el viajero, la compañía también mejoró la planificación de los vuelos, coordinación de los equipos y el monitoreo de la operación. En paralelo, también hubo una mejor coordinación con los aeropuertos y los servicios de rampa.
SKY tuvo los primeros resultados de estos trabajos en el primer trimestre 2026. Entre enero y marzo, reportó una puntualidad de 91,2% en vuelos domésticos y 91,0% en vuelos internacionales. En lo que respecta a reclamos tuvo una reducción de 14,6 quejas por cada 10.000 pasajeros (primer trimestre 2025) a sólo 7,7.
Tal como se indica en el informe de la JAC, entre abril y junio 2026, logró mejorar los indicadores de puntualidad y de reclamos. Para SKY, el segundo y tercer trimestre de este año son decisivos porque incluyen la operación invernal que suele ser más desafiante, además permitirán asegurar una tendencia de superación que esperan cumplir.
En distintas ocasiones, SKY ha señalado que continuarán trabajando para ofrecer a los clientes una mejor calidad de servicio. En las últimas semanas, la LCC lanzó nuevos productos como su nueva Economy Premier, además de anunciar nuevas rutas para el verano como Santiago – Punta Cana, que será el primer servicio en Latinoamérica del Airbus A321XLR, Cuzco – Santiago y Santiago – Salvador de Bahía.
