En el segundo trimestre 2026, las aerolíneas en Chile volvieron a registrar una alta puntualidad de sus operaciones. Se trata de uno de los ítems más valorados por los pasajeros por la incidencia que este indicador tiene en la planificación de los viajes.
De acuerdo con el informe de la Junta Aeronáutica Civil (JAC), las aerolíneas en Chile reportaron una puntualidad promedio de 91,2% en vuelos domésticos e internacionales. Se trata de una mejora de 5,2 puntos porcentuales en comparación con el segundo trimestre 2025.
En los vuelos domésticos, LATAM registró el mejor resultado de puntualidad, con un 92,3% de sus operaciones iniciándose dentro del margen considerado puntual. Le siguió SKY con 91,3%, mientras que JetSMART alcanzó un 87,9%.
En el segmento internacional, Turkish Airlines alcanzó un 96,1% de puntualidad, siendo la cifra más alta entre las seis aerolíneas consideradas. American Airlines y Delta reportaron ambas un 95,5%, seguidas por SKY con 95,0%. Más atrás están Aerolíneas Argentinas, con 93,7%, y Copa Airlines, con 92,9%.
Uno de los aspectos más destacados es el progreso de SKY. Durante el segundo trimestre 2026, registró una mejora significativa de 8,6 puntos porcentuales en los vuelos domésticos, mientras que en las operaciones internacionales mejoró en 8,2 puntos respecto a igual periodo de año anterior.
El indicador considera como vuelo puntual aquel que se inicia antes o hasta 15 minutos después del horario programado. Como estándar dentro de la industria, una operación a tiempo se considera igual o sobre el 80% del total de los vuelos programados.
En los vuelos dentro Chile, ninguna aerolínea incluida en la evaluación de la (JAC) reporta una puntualidad bajo el 80%. Sin embargo, en las rutas internacionales la única aerolínea mencionada bajo ese nivel es Arajet con un 67,4% de sus vuelos a tiempo.
Aumentan los reclamos
Pese a que las aerolíneas chilenas mejoraron en puntualidad, el informe señala que durante el segundo trimestre 2026 hay un ligero aumento de reclamos. Mientras en rutas domésticas se mantiene la tendencia exhibida en el primer trimestre del año, en los vuelos internacionales hay un alza en algunas aerolíneas.
Entre las aerolíneas chilenas, LATAM registró 4,8 reclamos por cada 10.000 pasajeros, mientras SKY alcanzó 7,5 y JetSMART llegó a 26,5. La tasa registrada por JetSMART fue aproximadamente 5,5 veces la de LATAM y 3,5 veces la de SKY.
Durante el segundo trimestre 2026, LATAM reportó un ligero aumento de 0,2 reclamos por cada 10.000 pasajeros en comparación con igual periodo 2025. SKY, por su parte, mantuvo la tendencia a la baja significativa pasando de una tasa de reclamos 18,1 a 7,5. JetSMART reportó un aumento importante ya que en el segundo trimestre 2025, reportaba una tasa de 14,7 reclamos.
En las aerolíneas extranjeras, Qantas presentó la tasa más baja del grupo, con 1,7 reclamos por cada 10.000 pasajeros, seguida por United con 3,2, Delta con 3,5, Air Canada con 3,9, British Airways con 4,2 y Aerolíneas Argentinas con 4,3. Las compañías que reportaron las tasas más elevadas del periodo están Iberia con 20,6, LEVEL con 27,3 y Arajet con 35,3.
Respecto a la capacidad de respuesta promedio de las aerolíneas llega a 99,0% de reclamos respondidos durante 2026. Aeroméxico, Air France, British Airways, Delta, KLM, LATAM y SKY alcanzan 100% de respuesta. JetSMART llega al 99,9%, Copa Airlines al 99,4% y Avianca al 96,2%.
Cabe precisar que responder un reclamo no significa necesariamente que la compañía haya acogido lo planteado por el pasajero. El informe sólo indica que existe una respuesta dentro del proceso correspondiente.
