Como parte del mejoramiento de la oferta a bordo, LATAM incorporará un nuevo servicio de conectividad satelital en más de 60 nuevos aviones Airbus de la familia A320neo y Embraer E195-E2. La intención es brindar una conexión a internet más rápida que la actualmente disponible, más estable y de mayor cobertura.
Se trata de un upgrade tecnológico con nuevas antenas en los aviones. En términos simples, las actuales antenas funcionan con satélites GEO (geoestacionarios), las nuevas corresponden a antenas que se conectan con satélites LEO de baja órbita (como los que usa Starlink) que al estar mucho más cerca de la Tierra tienen un tiempo de respuesta más rápido.
Dado que las nuevas antes se conectan a satélites LEO como geoestacionarios, la conectividad de internet mejorará significativamente. Además, permitirá entregar una cobertura más consistente durante la operación.
“Al incorporar conectividad multi órbita de próxima generación en una mayor parte de nuestra flota, ofreceremos a nuestros pasajeros una experiencia de internet a bordo rápida y confiable, ayudándolos a mantenerse conectados dondequiera que vuelen, mientras seguimos elevando el estándar de viaje en toda América Latina”, señaló Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de LATAM Airlines Group.
La inversión considera más de US$25 millones. Refuerza la propuesta de LATAM de avanzar hacia experiencia de vuelo cada vez más conectada y tecnológica. De esta manera, la compañía podrá ir a la vanguardia en materia de productos y servicios, al igual que otras importantes aerolíneas.
Flota con la nueva tecnología
Inicialmente, la instalación de nuevas antenas estará en 60 aviones Airbus y Embraer. Se incluyen las próximas entregas por los A320neo, A321XLR y los E195-E2. Por el momento, no se incluye al A321neo.
Desde LATAM señalaron que esta implementación se suma al trabajo conjunto con SES durante casi una década para ofrecer conectividad a bordo a los pasajeros del grupo. Esta colaboración incluye el servicio 2Ku en más de 200 aeronaves de la familia A320/A320neo.
A la fecha, LATAM brinda conectividad de internet Wifi es más de 250 aviones de pasillo único. Recientemente, la aerolínea comenzó a habilitar a los Boeing 787 con internet Wifi que también soportan la conectividad con los dos tipos de satélites.
Mejoramiento del producto
Con el de marcar la diferencia entre sus competidores y seguir apuntando al pasajero Premium, LATAM viene realizando importantes inversiones en interiores y productos. Entre los más relevantes están la retrofit de la familia A320, B787-8/-9, la nueva Premium Business, la conectividad a internet, entre otros.
Como resultado de estas inversiones, sumado a cambios importantes en la atención, gestión de los viajes, alcance de la red y puntualidad de las operaciones, la aerolínea viene exhibiendo un crecimiento en su Net Promote Score (NPS) tanto para el pasajero general como para el pasajero Premium. Actualmente, el 29% de los ingresos por pasajero transportado corresponde por este segmento de alto valor.
