Ante la posible huelga de pilotos de LATAM en Chile y recortes de capacidad en los vuelos en los Estados Unidos por el cierre del gobierno (“shutdown”) con posibles demoras, la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (ACHET) llamó a los viajeros a tomar precauciones para los próximos días. Enfatizan que los viajeros deben revisar las condiciones de su pasaje y mantener comunicación con las agencias de viajes ante eventuales contingencias.
Tanto en Chile como en los Estados Unidos, las aerolíneas han señalado que realizarán todos los esfuerzos para cumplir con los itinerarios y minimizar las contingencias. Sin embargo, ACHET considera que la amenaza de huelga más todo lo que ocurre en los Estados Unidos crea un ambiente de “inestabilidad operativa” para los viajeros.
En Chile, el Sindicato de Pilotos de LATAM (SPL) rechazó la última oferta de la compañía y votó la huelga. La aerolínea se ha dirigido a la Dirección del Trabajo para una mediación de cinco días hábiles que comenzó el pasado lunes. La acción se puede prorrogar por otros cinco días hábiles. Hasta el momento, todos los vuelos se mantienen operativos.
En los Estados Unidos, el Departamento de Transportes (DOT) anunció una reducción gradual del 10% para los vuelos domésticos en 40 aeropuertos. La medida afectará a las principales terminales aéreas de ese país, incluyendo aquellas que tienen vuelos con Chile como Atlanta, Dallas Fort Worth, Houston (IAH), Los Ángeles, Miami y Nueva York (JFK).
“Estamos ante un escenario dinámico que puede generar retrasos o cancelaciones tanto en vuelos de conexión dentro de Latinoamérica como en destinos de Estados Unidos. Por eso reiteramos el llamado a planificar, informarse y apoyarse en agencias de viajes que puedan ofrecer alternativas y asistencia oportuna”, señaló Lorena Arriagada, secretaria general de ACHET en un comunicado.
Consejos útiles
Por la incertidumbre de los acontecimientos, ACHET recomendó a los viajeros a verificar permanentemente el estado de sus vuelos. Además, resaltó que es importante que revisar las condiciones de su pasaje para evitar cualquier inconveniente y mantener comunicación permanente con la agencia de viaje para anticipar posibles cambios y reprogramaciones.
Un punto altamente importante que deben considerar las personas es qué entidad emitió el pasaje. Si el boleto aéreo fue adquirido a través de una agencia de viajes deben recurrir a esta para efectuar sus cambios o devoluciones. Si se compra directamente a la aerolínea, todas las gestiones se deben realizar por los canales que la empresa aérea informe.
“Reiteramos el llamado a planificar, informarse y apoyarse en agencias de viajes que puedan ofrecer alternativas y asistencia oportuna”, agregó la secretaria de ACHET.
El gremio también instó a mantenerse atentos a las comunicaciones oficiales de aerolíneas como de las autoridades. De esta manera, podrán contar con la información para realizar las gestiones correspondientes según el canal que corresponda.
En ese contexto, Arriagada resaltó el rol de las agencias de viaje por la asesoría que pueden brindar al pasajero. Por su actividad, pueden acompañar a los pasajeros ante eventuales contingencias, según la coyuntura que se presente
“La intermediación experta marca la diferencia. Los viajeros necesitan información verificada, apoyo ante reprogramaciones y soluciones ágiles. Una buena planificación es clave para mantener una experiencia de viaje segura y sin sobresaltos”, agregó.
Hasta el momento, LATAM no ha informador disrupciones en sus itinerarios. Lo mismo ocurre en las aerolíneas estadounidenses que operan hacia y desde Chile. Sin embargo, dentro de los Estados Unidos, se están produciendo demoras en los vuelos por la falta de controladores aéreos y “cuellos de botella” en los filtros de seguridad.
