De cara a mejorar el servicio a los usuarios, Avianca anunció la implementación de RouteMe, una innovadora herramienta tecnológica diseñada para facilitar la orientación de los viajeros en el aeropuerto El Dorado de Bogotá en sus trayectos internacionales. Con este lanzamiento, la aerolínea colombiana continua con sus esfuerzos orientados a la experiencia de viaje en el lado tierra.
RouteMe se presenta como una alternativa intuitiva que permite a los pasajeros guiarse mediante indicaciones visuales y audibles, desde un punto A hasta un punto B dentro del aeropuerto. La facilidad de uso es uno de sus principales atractivos. Los usuarios solo necesitan escanear un código QR ubicado en las zonas estratégicas del terminal para activar la herramienta. No requiere aplicaciones ni otras herramientas.
“Con RouteMe, brindamos una herramienta poderosa y accesible que le da a los viajeros confianza y autonomía para moverse dentro del aeropuerto. Es un paso importante hacia un futuro donde la tecnología y la comodidad se unen para transformar la experiencia de volar”, destacó Michael Swiatek, Chief Accessibility Officer de Abra Group.
El aeropuerto El Dorado de Bogotá es una terminal de fácil orientación. Los recorridos y la información de la disposición de cada servicios, equipamientos e infraestructura está claramente señalada. La herramienta digital incorporada por Avianca es una medida adicional que refuerza el servicio del aeropuerto.
¿Cómo funciona RouteMe?
El sistema está pensado para ser simple y eficaz. El pasajero sólo debe escanear el código QR que está disponible en los módulos de check-in internacionales o en el pasillo de llegadas internacionales.
Una vez escaneado, la herramienta se activa en el dispositivo móvil sin necesidad de descargas. El pasajero debe elegir la ubicación a donde quiere llegar: desde baños, a las salas de abordaje, puntos de información, sanidad aeroportuaria, salas VIP de Avianca, conexiones o entrega de equipaje en el aeropuerto El Dorado. El pasajero puede recibir información con instrucciones visuales claras o audibles.
Además, se incorporan funciones adicionales como una vista previa o la posibilidad de compartir rutas por SMS (mensaje). También se agregan opciones de accesibilidad para usuarios con movilidad reducida y asistencia especial para los pasajeros con direcciones a través de audios y retroalimentación háptica (a través del tacto).
Innovación al servicio del pasajero
La primera fase piloto de RouteMe se implementó en el aeropuerto John F. Kennedy de Nueva York y ahora se encuentra disponible en el aeropuerto El Dorado, uno de los aeropuertos más transitados de Latinoamérica. El plan de Avianca es expandir progresivamente esta tecnología a otras bases clave en su red de destinos.
En sintonía con su objetivo de democratizar los viajes aéreos, Avianca busca hacer que su propuesta sea también inclusiva y cómoda. La herramienta también representa un paso más en la digitalización de la aviación y de la experiencia del pasajero.
“En Avianca estamos constantemente buscando maneras de hacer que el viaje de nuestros pasajeros sea más sencillo y agradable”, puntualizó Swiatek.
Para el aeropuerto El Dorado, esta acción de Avianca lo continúa ratificando como una de las terminales aéreas más vanguardias y con una de las mejores propuestas al usuario en Latinoamérica. Actualmente, cuenta con una amplia infraestructura y excelentes niveles de servicios, así como procesamientos de pasajeros rápidos y eficientes gracias a la implementación de nueva tecnología, además de un compromiso permanente de autoridades como de la concesionaria y de las aerolíneas que allí operan.
