Con el fin de no quedar atrás frente a la competencia, JetBlue presentó BlueFirst, la nueva experiencia en su First Class para aquellas rutas donde no ofrece el producto Mint. La compañía neoyorquina sale al paso para competir codiciado tráfico Premium junto con American Airlines, Delta y United, además de las propuestas de algunas aerolínea de bajo costo (LCC, por sus siglas en inglés).
El nuevo producto estará disponible para reservas durante el otoño boreal y forma parte de “JetForward”, la estrategia de transformación y crecimiento de JetBlue. El primer avión equipado con BlueFirst comenzará a operar a finales de este año, ampliando la oferta Premium de la aerolínea más allá de su producto Mint.
“La primera clase en vuelos nacionales se ha vuelto predecible. Creemos que es hora de un enfoque renovado”, señaló Joanna Geraghty, CEO de JetBlue.
Con BlueFirst, JetBlue busca ofrecer una experiencia que combina mayor comodidad, tecnología, gastronomía y servicios personalizados. La intención es ofrecer un producto de alto nivel sin tener un producto “pretencioso” considerando las rutas que opera. Para los tramos de mayor duración y vuelos intercontinentales dispone del producto Mint.
Un nuevo producto para competir
El lanzamiento se produce en un mercado estadounidense donde las principales aerolíneas están intensificando la competencia por los pasajeros que están dispuestos a pagar más por viajar. Todas las aerolíneas, independiente de su modelo de negocios, están trabajando para capturar a estos viajeros en medio de la presión financiera.
JetBlue busca participar de este escenario con una propuesta a la medida, pero diferente. En ese sentido, BlueFirst contará con una configuración 2-2 en los Airbus A220-300. A320 y A321/A321neo. Cada uno tendrá cinco pulgadas de reclinación y hasta siete pulgadas adicionales de espacio para las piernas frente a los asientos de clase económica de JetBlue. Además, incorporarán espuma T&N Flex de Tuft & Needle, desarrollada específicamente para la aerolínea.
Cada asiento contará con una pantalla de 13,3 pulgadas con Bluetooth y la plataforma de entretenimiento Blueprint by JetBlue. También dispondrá de conexiones USB-A, USB-C y tomas de corriente de 110 voltios, además del servicio gratuito de internet Fly-Fi.
Uno de los elementos diferenciadores será la posibilidad de realizar pedidos directamente desde la pantalla del asiento. Una propuesta similar a lo que LEVEL y otras aerolíneas tienen . El denominado “Modo Mixólogo” permitirá a los pasajeros personalizar sus cócteles seleccionando licor, mezclador y saborizantes.
La propuesta gastronómica también será renovada mediante FirstFare, un servicio que incluirá comidas presentadas en una caja inspirada en el formato bento japonés en vuelos de 899 millas náuticas o 1.445 kilómetros o más. A esto se sumarán snacks seleccionados, vinos seleccionados por sommeliers, café de especialidad y tés de alta calidad.
Experiencias desde tierra
Como parte de la propuesta, JetBlue suma a la experiencia BlueFirst beneficios antes del vuelo. Entre estos están el embarque prioritario, espacio reservado en los compartimentos superiores, check-in prioritario y acceso a fast track en los filtros de seguridad en más de 30 aeropuertos.
La propuesta es estándar para un producto Business o First que el pasajero espera comúnmente. Las tarifas BlueFirst y BlueFirst Flex incluirán, además, dos maletas facturadas sin costo, entrega prioritaria de equipaje y condiciones más flexibles para cambios y cancelaciones.
Con BlueFirst, JetBlue refuerza así su ofensiva hacia el pasajero Premium y complementa el crecimiento de su producto de alto nivel con las propuestas ya trabajadas con Mint y las salas VIP BlueHouse.
