El Aéreo en CIudad de México, méxicoLa aviación latinoamericana vive un momento de crecimiento, pese a las complejidades de la coyuntura geopolítica y económica internacional. Convencida de que la tecnología es una herramienta clave para las operaciones del futuro, SITA señala que la inteligencia artificia (IA), el análisis predictivo de datos y la identidad digital pueden ayudar a las aerolíneas y los aeropuertos de América Latina a gestionar el crecimiento del tráfico aéreo y mejorar la experiencia de los pasajeros.
El crecimiento significativo de la aviación latinoamericana plantea nuevos desafíos operativos para las aerolíneas y los aeropuertos. En este contexto, SITA analiza cómo la tecnología puede contribuir a simplificar los viajes, optimizar las operaciones y mejorar la eficiencia de la industria.
Durante el Foro de Líderes y Asamblea General de la Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo (ALTA) en Ciudad de México, la compañía abordó como tecnología está impulsando la próxima generación de viajes aéreos en América Latina. El foco está en el potencial de las soluciones digitales y el uso de la IA, entre otras herramientas.
La experiencia del pasajero, un desafío para la industria aérea
La experiencia de viaje comienza antes de llegar al aeropuerto y puede verse afectada por la incertidumbre, las demoras, los problemas con el equipaje y los procedimientos complejos. Estos factores representan oportunidades para implementar soluciones tecnológicas que permitan reducir las fricciones durante el trayecto.
Los estudios de SITA sobre la experiencia de los pasajeros muestran diferencias relevantes entre los mercados latinoamericanos. En México, el 53% de los viajeros afirma sentirse ansioso o enojado al retirar su equipaje, el porcentaje más alto entre los mercados analizados. En Brasil, por su parte, el 63% de los pasajeros declara sentirse muy cómodo llevando su pasaporte en el teléfono móvil, el porcentaje más elevado entre los mercados relevados.
A través de múltiples soluciones, hoy la IA y el uso de la tecnología puede aportar a dar certezas a los viajeros con información clara y oportunidad. De esta manera, se contribuye a disminuir la ansiedad aportando a una mejor predisposición para cada uno de los servicios en cada fase del viaje. Además, permite agilizar procesos y ofrecer experiencias previsibles.
Mejorando la eficiencia operativa
La transformación digital de la aviación latinoamericana también tiene implicaciones directas para las operaciones de las aerolíneas. La visibilidad sobre las aeronaves, las tripulaciones, el equipaje, las puertas de embarque y las actividades aeroportuarias permite identificar riesgos con anticipación y gestionar mejor los tiempos de escala.
En este escenario, SITA señala que la IA y el análisis predictivo pueden ayudar a anticipar interrupciones, evaluar diferentes escenarios y mejorar la toma de decisiones. Estas capacidades resultan especialmente relevantes en redes aéreas cada vez más complejas, donde una demora puede generar una cadena de contingencias y afectando la operación como las experiencias de los usuarios.
El objetivo no es únicamente automatizar tareas. La propuesta de SITA está en integrar información para anticipar problemas y facilitar respuestas oportunas.
Identidad digital y colaboración en el ecosistema aeronáutico
Durante el ALTA AGM, uno de los puntos planteados fue la colaboración entre la aviación latinoamericana y los Gobiernos. Se trata de un punto sumamente importante que se da en distintos frentes, pero que en términos de experiencia aplica para agilizar los controles migratorios y eliminar la redundancia de procesos. No obstante, aparece un punto clave: la verdadera y efectiva integración entre los distintos actores.
Para SITA, la próxima ventaja competitiva de la aviación no dependerá exclusivamente de incorporar nuevas herramientas. La intención es conectar la tecnología, los datos y las decisiones a lo largo de toda la experiencia de viaje.
La estrategia se resume en tres conceptos: conectar, anticipar y actuar. Una visión que busca acompañar el crecimiento de la aviación latinoamericana mediante operaciones más eficientes, procesos simplificados y una mejor experiencia para los pasajeros.