En medio de los esfuerzos por mejorar la calidad de los servicios, el aeropuerto de Santiago fue reconocido por segundo año consecutivo por la SkyTrax por tener el “Mejor Personal de Aeropuerto de Sudamérica”. El premio reconoce el trabajo del personal que tiene contacto directo con los pasajeros por lo que para la terminal aérea reviste importancia.
Tras finalizar todas las obras y con un escenario más favorable, el Aeropuerto Santiago se ha propuesto mejorar la calidad de los servicios que ofrecen a los usuarios. Como reflejo de esta nueva etapa, destacan mejoras en el aseo y ornato de la terminal, la habilitación de nuevos espacios comerciales, salas de espera y vías de circulación.
“Tras haber concluido la fase de obras de construcción y remodelación del aeropuerto, y en nuestro objetivo de optimizar la experiencia”, señaló Nicolás Claude, gerente general de Aeropuerto Santiago.
En la terminal todavía existen oportunidades de mejora, especialmente, en aquellos puntos que generan cuellos de botellas como los filtros de seguridad y migraciones que no dependen de la concesionaria. Al respecto, Claude destacó también los esfuerzos de coordinación que se realizan periódicamente lo que ha permitido tener mejoras importantes durante las últimas semanas.
“Este reconocimiento consecutivo habla de la dedicación y profesionalismo del personal del Aeropuerto Santiago de Chile. Claramente los pasajeros valoran el servicio cercano y útil que contribuye en gran medida a la impresión general del aeropuerto”, señaló el director general de Skytrax, Edward Plaisted.
Un verano sin contratiempos
Al realizar el balance cantidad de pasajeros transportados durante el verano, el gerente general de Aeropuerto Santiago resaltó las mejoras encaminadas por la concesión para reducir los “cuellos de botella”. Entre las más importantes, las nuevas vías de circulación en las terminales y los nuevos puntos de control en la terminal 1 que reducen la presión en los Filtros de Seguridad.
“Eso mejoró mucho la experiencia, gracias también a todos la toda la operación de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) para los puntos de control de seguridad”, señaló tras ser consultado por “El Aéreo”.
En el caso de migraciones, destacó la colaboración y trabajo conjunto con todos los actores del aeropuerto. Como ejemplos, citó los ajustes realizados en 2025 con el upgrade de kioscos de autoatención en migraciones para pasajeros chilenos y la mayor dotación de persona.
“La situación mejoró muchísimo para quienes cruzan la frontera”, complementó.
Trabajo hacia futuro
La recepción del premio “Mejor Personal de Aeropuerto de Sudamérica” es un ejemplo de los nuevos tiempos que tendrá la terminal aérea de Sudamérica en los próximos años. La intención es abordar cada aspecto que merece mejora dentro de las facultades que le competen a la concesionaria.
En ese sentido, Claude destacó la creación de una “Academia de Servicios” para capacitar a los trabajadores de comercio y atención a los pasajeros. Se abordan distintas materias desde la hospitalidad, protocolos de atención, conocimientos para atender personas con movilidad y reducida.
No obstante, uno de los grandes desafíos que enfrenta el Aeropuerto de Santiago en lo que respecta a la calidad de los servicios tiene relación con una falta de gobernanza. Se trata de uno de los aspectos que han quedado pendientes en Chile y que impiden atender contingencias de manera oportuna por la ausencia de un ente coordinador entre todos los actores. Se trata una situación que la propia concesionaria ha reconocido, así como otros organismos del sector de viajes y turismo.
Resultado alineado con la industria aeroportuaria
Tanto en Santiago como en los aeropuertos de regiones, el personal de aeropuerto está bien evaluado lo que demuestra el compromiso de los administradores por brindar una buena calidad de servicio a los usuarios. Las evaluaciones también muestran que no sólo el personal de la concesionaria recibe opiniones positivas, sino que también el personal AVSEC de DGAC, a pesar de algunas deficiencias y oportunidades de mejora existentes.
A nivel de industria, urge que las autoridades del país aborden el tema de la gobernanza abordar distintos aspectos con la gestión aeroportuaria y coordinación público-privada. De esta manera, se podrán mejorar los servicios y enfrentar de mejor manera las contingencias que se presentan.
