Por primera vez desde 2014, el aeropuerto Arturo Merino Benítez de Santiago retoma su aparición en un ranking de la industria aeroportuaria por calidad de servicio. En los World Airports Awards 2025 de la consultora SkyTrax, la terminal aérea chilena resalta como “Mejor Staff de Aeropuerto en Sudamérica”.
El reconocimiento refleja un proceso de mejora continua por parte de la concesionaria Nuevo Pudahuel en la calidad de servicio a los usuarios. El premio está directamente relacionado con el actuar de la concesionaria en lo que respecta a atención al pasajero.
“Estamos orgullosos porque también, por primera vez, Santiago ingresó a la lista de los 100 mejores del mundo. Un reconocimiento a nuestro trabajo por entregar una experiencia de alto estándar en la principal puerta de Chile”, escribe Nuevo Pudahuel en sus redes sociales.
El premio “Mejor Staff de Aeropuerto en Sudamérica” reconoce al personal del aeropuerto que atiende directamente a los pasajeros. Incluye a los servicios de información, orientación y asistencias, los mismos que en ciertas ocasiones han recibido cuestionamientos. Se trata de un aspecto fundamental para los pasajeros.
Tanto en Santiago como en regiones, el personal de aeropuerto en las terminales aéreas en Chile está bien evaluado en distintos rankings de la industria aeroportuaria. Los aeropuertos de regiones por lo general logran una mejor posición, aunque no siempre se visualiza correctamente.
Últimos reconocimientos del aeropuerto de Santiago en rankings mundiales
La última vez que el aeropuerto de Santiago destaca en algún ranking de la industria es en 2014. En ese año, SkyTrax califica al aeropuerto Arturo Merino Benírtez entre los tres mejores de la región, después de Lima y Guayaquil. También logra posicionarse por sobre otros aeropuertos como Sao Paulo (GRU), Río de Janeiro (GIG) y Buenos Aires (EZE).
En paralelo, el sitio “The Guide to Sleeping in Airports” le otorga al aeropuerto de Santiago el cuarto mejor lugar en toda la región para descansar. Según esta publicación, la terminal de pasajeros de la capital chilena la aprecian como un lugar moderno, limpio y eficiente. Por ejemplo, destacan la confortabilidad de las sillas para dormir, además de las distancias cortas para recorrer.
Ambos reconocimientos en rankings internacionales se dan cuando el aeropuerto de Santiago está administrado por SCL Terminal Aéreo S.A. Bajo la administración de Nuevo Pudahuel, la terminal capitalina no consigue figurar en mediciones internacionales hasta 2025.
Producto del desequilibrio económico generado durante la crisis de 2020 por las adversas medidas tomadas por la administración del Presidente Piñera para los viajes y decisiones de gestión, la calidad del servicio se ha visto comprometida. Algunos puntos críticos son la limpieza, servicios para personas como movilidad reducida (PMR), equipamiento y transporte irregular (no depende de la concesionaria). También por la falta de coordinación el aeropuerto se ha visto afectado por las largas filas en migraciones y en ciertas ocasiones en los filtros de seguridad AVSEC.
Bogotá, Quito y San José lideran en calidad de servicio en Latinoamérica
El aeropuerto El Dorado de Bogotá vuelve a calificar entre los mejores de la región. Reafirmando su compromiso por la calidad de los servicios a los usuarios, el aeropuerto de la capital colombiana vuelve a ser premiada como el “Mejor Aeropuerto de Sudamérica” por parte de SkyTrax. La terminal también aparece mencionada entre los mejores en otros rankings internacionales.
Más al sur, Quito también aparece reconocido. En 2025, SkyTrax reconoce al aeropuerto Mariscal Sucre como el “Mejor Aeropuerto Regional en Sudamérica” y “Mejor Hotel de Aeropuerto” por el servicio que brinda Wyndham Quito Airport.
En Costa Rica, el aeropuerto Juan Santamaría de San José obtiene las calificaciones como “Mejor Aeropuerto en Centroamérica y el Caribe”, “Mejor Staff de Aeropuerto en Centroamérica y el Caribe” y “Aeropuerto Más Limpio en Centroamérica y el Caribe”.
