Marcando la diferencia entre sus competidores, LATAM resalta el avance de la puesta en servicio de la conexión a internet Wifi en los aviones de fuselaje angosto. Se trata de una de las innovaciones en servicio más importantes desarrolladas por la aerolínea facilitando la conectividad de los viajeros durante el vuelo.
El proceso de instalación desde marzo 2024 también ha estado acompañado de un crecimiento de socios en el programa de LATAM Pass. La membresía en el programa de lealtad es un requisito para acceder a la red inalámbrica lo que permite a la aerolínea utilizar el nuevo servicio como herramienta de fidelización de nuevos clientes.
A la fecha, más de 13 millones de socios de LATAM Pass han utilizado el servicio de internet Wifi en forma gratuita. En paralelo, más de 500.000 personas se han inscrito dentro del avión, e incluso han utilizado el servicio para canjear millas a bordo.
“Nuestro objetivo es construir un ecosistema de lealtad que sea parte de cada momento de la vida cotidiana y el Wifi a bordo es un servicio que va en línea con esto y que ha sido muy valorado por nuestros socios”, señaló Cristian Ortiz, CEO de LATAM Pass.
Proceso de instalación en curso
LATAM continúa instalando las antenas de internet Wifi en la flota Airbus de la familia A320/A320neo que operan en rutas medias. A la fecha, son 251 aviones de fuselaje angosto que cuentan con este servicio.
En Brasil, el primer país donde se desplegó este servicio, toda la flota doméstica está equipada. De la misma manera, Colombia es el segundo mercado que completó la habilitación. Ambos mercados son prioritarios para LATAM por la dinámica competitiva que existe.
Para Chile, el 90% de la flota de A320 y A321 que operan en ese país está equipada con internet Wifi. En el Perú, la instalación continúa avanzando con una disponibilidad del 70%.
LATAM mantiene su compromiso de disponer de internet Wifi en toda su flota de pasillo único para fin de año.
Primeras rutas intercontinentales con internet Wifi
En julio, LATAM anunció que comenzará a implementar internet Wifi en los Boeing 777-300ER y B787-8/-9. El proceso supondrá una inversión estimada de US$60 millones.
Viasat será la encargada de proveer internet Wifi a los aviones de fuselaje ancho de LATAM. Se trata de un proveedor líder en comunicaciones satelitales ya seleccionado por aerolíneas como American Airlines, Delta, JetBlue, LOT y Southwest. La empresa implementará la solución de conectividad en vuelo (IFC, por sus siglas en inglés) denominada Amara. Se trata de una nueva tecnología presentada en abril 2025 que combina una red de satélites geoestacionarios y de órbita baja con avances en hardware y otra serie de productos adicionales.
Las primeras rutas de larga distancia en contar con internet WiFi serán, por ejemplo, Santiago – Sydney, Lima – Madrid, y Sao Paulo (GRU) – Londres (LHR), todas a partir de 2026, entre otras operaciones. Las dos primeras son atendidas con B787, mientras que la tercera está asignada a B777-300ER.
La implementación de internet Wifi en la flota de fuselaje ancho considera sólo a los 10 B777-300ER y 10 B787-8 y 27 B787-9 más los equipos que estarían por llegar. Los B767-300ER (basados en Lima) no contarán con este servicio dado que serán retirados de la flota de pasajeros cuando lleguen los A321XLR.
