Pese a ciertos desafíos, las aerolíneas en Chile reportaron un positivo segundo trimestre en lo que respecta a la calidad de los servicios. Una alta puntualidad sumado a una reducción de los reclamos en la mayoría de los operadores hicieron que el periodo fuera uno de los más positivos en términos de calidad de los servicios desde 2019.
De acuerdo con un informe de la Junta Aeronáutica Civil (JAC), las aerolíneas que vuelan dentro de Chile reportaron una puntualidad de 86% en el segundo trimestre 2025. Se trata de una mejora importante de 8,5 puntos porcentuales en comparación del mismo periodo del año anterior. Es el segundo mejor resultado desde 2019 (88,4%)
La mejora responde a la ausencia de contingencias significativas, además del compromiso de las aerolíneas por asegurar su operación. No obstante, en Chile hay factores que condicionan la operación especialmente en lo que respecta a infraestructura y equipamiento de ayuda a la navegación, especialmente, en los aeropuertos del sur del país.
Los vuelos internacionales en Chile mostraron también un positivo desempeño. La puntualidad promedio durante el segundo trimestre cerró en un 87,3%. Al igual como ocurre en los vuelos domésticos se trata de segundo mejor resultado para el mismo periodo desde 2019 (88,1%).
Puntualidad por aerolínea en rutas domésticas
Durante el segundo trimestre, las aerolíneas que vuelan dentro de Chile registraron mejoras en sus indicadores de puntualidad. La falta de contingencias y el compromiso por mejorar sus indicadores contribuyeron a un mejor desempeño operacional.
LATAM fue la aerolínea más puntual con un 88,9% de vuelos a tiempo. Le sigue SKY que obtuvo un 82,7% de vuelos puntuales. Por su parte, JetSMART también reportó mejoras al contar con una operación más estable alcanzando el 79,9% de vuelos a tiempo.
El mejor desempeño de SKY responde a la ausencia de contingencias que afectaron la operación en 2024 como el cambio de host en el sistema de reservas. En JetSMART también hubo ajustes importantes en cuanto a red que permitieron disponer una oferta acorde a la capacidad real brindando más confiabilidad a la operación.
Vuelos a tiempo en servicios internacionales
Para las rutas internacionales, el desempeño fue más positivo. Siete de 15 aerolíneas que operan en Chile reportaron un desempeño operativo con vuelos en el trimestre por sobre el umbral del 85% de puntualidad.
Copa Airlines fue la aerolínea más puntual en con un 95,8% de vuelos a tiempo. Le siguen American Airlines con 93,3%, Aerolíneas Argentinas con 92,5%, Qantas con 92,3% y British Airways con 89,7%. Más atrás están LATAM con 89,1% y JetSMART con 86,8%.
Las aerolíneas con menor desempeño están Delta con 78,7%, KLM con 77,9%, Air France con 73,6%, Turkish Airlines con 65,4% y Arajet con apenas un 38,2% de vuelos a tiempo. A nivel de industria, una puntualidad promedio bajo el umbral del 80% no se considera aceptable.
Aerolíneas chilenas redujeron sus reclamos
En sintonía con el mejoramiento de los indicadores de puntualidad, las aerolíneas en Chile reportaron una disminución de nivel de reclamos. Para el segundo trimestre 2025, la tasa de reclamos promedio es de 8,3 por cada 10.000 pasajeros, siendo la más baja desde 2023 cuando se reportó una tasa de 10,4 reclamos.
Dentro de Chile, SKY disminuyó significativamente los reclamos al tener una tasa de 18,1 por cada 10.000 pasajeros. Sin embargo, la compañía viene reduciendo sus quejas en línea con los objetivos planteados para 2025. Para 2024, exhibió una tasa de 26,2.
De igual forma, JetSMART reporta una reducción de los reclamos alcanzando una tasa de 14,7, muy por debajo de los 20,7 de 2024. Por su parte, LATAM no reportó cambios significativos manteniendo una tasa reducida quejas de 4,4 en comparación con 5,0 del año anterior.
En los servicios internacionales, United tiene la tasa más alta de quejas con un 21,3 por cada 10.000 pasajeros. Le siguen Iberia con 17,7, Avianca con 12,9, y British Airways con 10,3.
