Los viajes en avión con mascotas requieren organización y planificación previa. En Chile, el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) proporciona información clave para que los viajeros cumplan con los requisitos necesarios y eviten inconvenientes.
La normativa se complementa con la información que las aerolíneas deben brindar, según las reglas de cada país. Todo debe ser considerado antes del viaje.
Para garantizar un viaje sin problemas, es fundamental que toda la normativa se comunique en forma clara por parte de los organismos públicos. Asimismo, se requiere que la documentación sea fácil de adquirir y completar.
Las aerolíneas, por su parte, deben procurar que la información de políticas de traslados de mascotas sea clara. El viajero debe entender que cada compañía tiene sus propias políticas, según su modelo de negocios y según los requisitos de cada país de destino.
Antes de viajar como durante todo el proceso, la aerolínea debe informar oportunamente a los viajeros si hay cambios en sus políticas de transporte de animales. También debe asegurar que su personal como aquel que presta servicios disponga de la misma información para no generar contratiempos y malas experiencias.
El reciente altercado entre una pasajera en Chile con el personal de Swissport que atiende a SKY es un ejemplo de la falla en las comunicaciones entre la empresa y el cliente. A esto, se suma el trato inadecuado de la funcionaria tras pedirle que abandone que “abandone a su perro”. Como resultado, un desencadenamiento de una experiencia frustrante.
Recomendaciones generales
Antes de comprar los boletos de viaje, los pasajeros deben informarse sobre las políticas de transporte de la aerolínea elegida, ya que cada compañía tiene normativas distintas respecto a los viajes con mascotas. Además, es crucial revisar los requisitos del país de destino en cuanto a certificaciones y documentos sanitarios.
Para viajes internacionales, es obligatorio conocer las condiciones de ingreso del animal y gestionar los permisos correspondientes. El SAG recomienda basar la organización del viaje en información oficial y tener a mano todos los documentos necesarios al momento del embarque. Esto facilitará la resolución de posibles diferencias con el personal aeroportuario.
El viajero también es responsable de las condiciones de traslado de su mascota. Si esta viaja en bodega, es necesario cumplir con los implementos exigidos, como un contenedor adecuado. Si viaja en cabina, hay restricciones de peso y tamaño que deben verificarse con anticipación. Se recomienda llegar con tiempo al aeropuerto para evitar retrasos, ya que el embarque de mascotas puede ser más lento debido a la revisión de formularios y requisitos de transporte.
Un punto a considerar es el transporte de mascotas braquicéfalos como ocurre con ciertas razas de perros o gatos. Se recomienda a los pasajeros consultar con un veterinario certificado y con la aerolínea que trasladará la mascota. Para evitar contratiempos, se recomienda verificar la información antes de llegar al aeropuerto y tener respaldo de la documentación junto con las exigencias del operador.
Nueva herramienta del SAG: Chatbot con inteligencia artificial
A partir de fines de 2024, el SAG implementa “Pregúntale a Sagüeso”, un chatbot con inteligencia artificial (IA) que permite consultar los requisitos sanitarios para el traslado internacional de perros y gatos. Esta herramienta refuerza los canales de información para viajeros, especialmente durante la temporada alta de vacaciones.
Durante 2024, el SAG dice que emite más de 18.000 Certificados Zoosanitarios de Exportación (CZE) para mascotas que salen de Chile. De estos, 15.782 fueron para perros y 3.076 para gatos.
Este documento es obligatorio y garantiza que los animales cumplen con los requisitos sanitarios del país de destino. Argentina, Colombia y Estados Unidos son los principales destinos de salida de mascotas chilenas.
Aumento de viajes en avión con mascotas
El número de viajes con mascotas ha aumentado considerablemente en los últimos años. Además de los animales que salen del país, también se registra un ingreso significativo de mascotas, con un total de 26.301 animales, de los cuales 23.382 son perros y 2.920 gatos. Los principales países de origen son Argentina, Perú, Colombia, Bolivia y Brasil.
José Guajardo Reyes, director del SAG, enfatiza la importancia de planificar los viajes con mascotas con anticipación. Resalta la coordinación entre el cliente y la aerolínea, así como reunir toda la documentación y cumplir con las reglas.
“Es fundamental coordinar con la aerolínea para determinar si la mascota viajará en cabina o en carga, y conocer los requisitos del país de destino. En Chile, las mascotas deben tener chip instalado, estar vacunadas contra la rabia y contar con la vacuna séxtuple, antiparasitarios y un examen clínico de un veterinario. Además, se debe solicitar el Certificado Zoosanitario con una antelación no mayor a 10 días”, expresa.
