En medio de la intensa competencia en servicios adicionales, desde el 22 de enero los pasajeros de KLM accederán a internet gratuito en rutas dentro de Europa. Según la empresa, la decisión de incluir este servicio sin costo responde a una “situación frecuente de sus clientes”.
Para ofrecer internet wifi, KLM está instalando antenas en sus aviones de manera gradual avanzando con la llegada de nuevos aviones como los Airbus A321neo. Según la empresa, la mitad de la flota asignada a rutas medias está con este producto. Próximamente, estará disponible en los Embraer E195-E2 y en la mayoría de los Boeing 737-800.
En las rutas intraeuropeas, KLM opera 12 A321neo, siete B737-700, 29 B737-800 y cinco B737-900. La división regional KLM Cityhopper utiliza 117 ERj175, 24 E190 y 25 E195-E2.
“Escuchamos atentamente lo que valoran nuestros pasajeros, y el acceso gratuito a internet llevaba tiempo entre sus principales solicitudes”, señaló Stephanie Putzeist, responsable de la Experiencia del Cliente en KLM.
Ofreciendo internet gratuito, KLM busca aumentar el confort a bordo en vuelos dentro de Europa, cuya flota no dispone de pantallas de entretenimiento individuales en los asientos. Tras iniciar sesión o registrarse en el programa Flying Blue, los pasajeros podrán disfrutar de acceso ilimitado a internet durante todo el vuelo al mismo tiempo que crean instancias de fidelización.
Nuevos aviones a la flota
El A321neo es el integrante más moderno en la flota de KLM. La aerolínea comenzó a recibir estos aviones en agosto 2024 tras un pedido de Air France – KLM Grpup por 100 aviones de la familia A320neo más 60 aviones dirigidos para KLM y Transavia
Los A321neo están destinados a reemplazar a los B737-800/-900. Cuenta con una capacidad de 227 pasajeros en comparación con los 186 asientos del B737-800 y los 192 del B737-900, por lo que brinda importantes oportunidades de crecimiento en las rutas medias.
Actualmente, cuenta con 12 A321neo. Los nuevos aviones están equipados con la cabina Airspace de Airbus y compartimentos XL que ofrecen un 60% más de espacio para el equipaje, puertos USB-C en todos los asientos, y un sistema de iluminación de última generación.
Todos los A321neo de KLM están equipados con internet wifi. De esta manera, la aerolínea brinda una mejor experiencia de viaje con servicios que acompañan una cabina más moderna y mejor ambientada para los pasajeros.
La aerolínea descartó la posibilidad de pantallas personales en el respaldo de los asientos por el tipo de operación que realizan los aviones dentro de Europa. En tramos de corta distancia, la utilización es baja y el peso de los equipos es importante para un servicio que se provee, pero que escasamente se ocupa.
Una experiencia homogénea
Con el internet wifi gratuito en los vuelos dentro de Europa, KLM empieza a homologar su producto al de Air France. En 2025, esta última compañía empezó la instalación de antenas para disponer del servicio de Starlink en su flota.
Air France fue una de las primeras aerolíneas en Europa en disponer internet Wifi gratuito. Starlink está equipando toda la flota con este servicio, incluidos los de la filial Air France HOP!
Para acceder a este servicio, los pasajeros pueden conectarse con su cuenta de Flying Blue. Aquellos que no dispongan de una membresía podrán crearla gratuitamente durante el viaje. La conexión es por usuario. Cada pasajero, podrá conectar múltiples equipos personales simultáneamente desde su teléfono hasta los computadores.
