Tal como lo anticipa nuestro medio asociado Chócale, LATAM inaugura una exclusiva zona de check-in en el aeropuerto de Santiago. Con un espacio reservado, brinda una experiencia sin precedentes para una compañía aérea chilena y también para el aeropuerto de Santiago.
Anteriormente, en la terminal 1, LATAM disponía una zona separada para la facturación de sus pasajeros Premium. Sin embargo, el ambiente no es del todo exclusivo ya que compartía acceso con un filtro de migraciones y seguridad secundario abierto a todo público. Con la inauguración de la terminal 2 en marzo 2022, se habilita una zona exclusiva para pasajeros Premium en un sector de las islas para facturación.
El nuevo espacio para check-in de LATAM está en línea con las mejoras realizadas para ofrecer una experiencia superior a los pasajeros. Está disponible sólo para pasajeros miembros Black y Black Signature del programa de lealtad LATAM Pass.
“Con este nuevo espacio exclusivo para el check-in, podremos elevar la experiencia de cada viaje con mayor privacidad, agilidad y comodidad para estos pasajeros”, señala Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de LATAM Airlines Group.
Como un hotel cinco estrellas: Así es el nuevo check-in exclusivo de LATAM
El nuevo espacio de LATAM se denomina Signature Check-in. Está ubicado en la terminal 2 del aeropuerto de Santiago, accediendo por la puerta 6 y en frente de la isla H de mostradores donde está ubicada la zona de check-in Premium.
Se caracteriza por un ambiente similar al LATAM Lounge con una uniformidad en la decoración y en línea con la propuesta que quiere trasmitir la compañía. A diferencia de la facturación tradicional, en el nuevo espacio no están los mostradores tradicionales de un aeropuerto. En su lugar, sillas y un ambiente acogedor dan la bienvenida al pasajero.
Con un amplio uso de herramientas tecnológicas, el personal de LATAM se encarga recibir al pasajero, recibir y registrar su equipaje o realizar el check-in. Las tablets e impresoras portátiles que ayudan a efectuar el proceso de forma más rápida y sencilla en sintonía con las tendencias de la industria aérea.
El área Signature Check-in se suma al espacio que LATAM tiene en la terminal 3 de Sao Paulo (GRU). Para el próximo año, la compañía continuará mejorando la experiencia en los aeropuertos con la inauguración del salón VIP en el aeropuerto de Lima previsto para abril 2025.
Sin Fast Track
La inauguración del nuevo espacio exclusivo de LATAM para realizar el check-in es una muestra de cómo las líneas aéreas están invirtiendo en nuevas experiencias para los usuarios. En Chile, son pocas las innovaciones que se dan en comparación con la oferta en otros aeropuertos del mundo. De hecho, Santiago es el único aeropuerto del país que cuenta con un espacio de estas características.
Pese a la habilitación de mostradores preferenciales y zonas exclusivas para la facturación, los pasajeros Premium no cuentan con un servicio de fast track para pasar los controles de seguridad y migraciones en el aeropuerto de Santiago. Se trata de un servicio demandado y que es común ver en muchos aeropuertos del mundo para mejorar la experiencia en la terminal.
La ausencia de este requerimiento en las Bases de Licitación (BALI) hace que los concesionarios no estén obligados a prestar este servicio. Por lo tanto existen pocos incentivos para ofrecerlo. En el caso de que se disponga, se debe disponer de personal de AVSEC de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) para el control de seguridad y de la Policía de Investigaciones (PDI) para migraciones.
