En línea con su estrategia de fortalecer su enfoque en los pasajeros Premium, Aeroméxico anunció que modificará las condiciones de acceso a los Salones Premier. Los cambios afectarán especialmente a socios de los niveles Platino, Platino Corporativo y Titanio que viajen en vuelos nacionales.
Aeroméxico endurecerá las condiciones de acceso a sus Salones Premier, conocidos como sus salas VIP, como parte de una modificación a las reglas de su programa de fidelización Aeroméxico Rewards. La aerolínea mexicana informó a través de su plataforma digital que las nuevas condiciones comenzarán a regir en septiembre de 2026 y supondrán una reducción de los beneficios para determinados pasajeros frecuentes.
Hasta ahora, los socios de Aeroméxico Rewards podían acceder a los Salones Premier bajo distintas condiciones tanto en vuelos nacionales como internacionales. Con la nueva política, el acceso quedará más restringido, particularmente para quienes utilizan los servicios de la aerolínea dentro de México.
Aeroméxico restringe acceso a Salones Premier en vuelos nacionales
El principal cambio anunciado por Aeroméxico afecta a los pasajeros que viajen en Clase Premier (Business Class) en vuelos nacionales. A partir de septiembre, estos pasajeros dejarán de contar con acceso incluido a los Salones Premier por el solo hecho de viajar en esta clase. El beneficio quedará asociado a los vuelos internacionales.
La misma restricción alcanzará a los socios de los niveles Platino, Platino Corporativo y Titanio de Aeroméxico Rewards, quienes podrán utilizar las salas VIP cuando viajen en vuelos internacionales.
De esta manera, la categoría dentro del programa de lealtad ya no será suficiente para acceder a los Salones Premier en determinadas operaciones domésticas. La modificación supone un cambio relevante en la propuesta de valor para los clientes frecuentes de la aerolínea.
Los ajustes ven en línea con los cambios que Delta también aplicó hace algunos años para restringir el ingreso a los Sky Clubs. La intención de la aerolínea estadounidense, socia de Aeroméxico, es hacer que los salones VIP vuelvan a ser un ambiente preferente y no algo masivo. Otras aerolíneas como LATAM o Turkish Airlines también han aplicado cambios en este sentido o han habilitado espacios especiales para sus clientes más Premium, todo en línea con la segmentación de los usuarios.
Nuevas reglas para acompañantes y conexiones
Aeroméxico también estableció nuevas disposiciones relacionadas con los acompañantes. Los menores de entre 2 y 17 años serán considerados como acompañantes dentro del beneficio permitido de acuerdo con el nivel que tenga el socio de Aeroméxico Rewards.
En paralelo, los pasajeros que tengan un itinerario internacional podrán ingresar a un Salón Premier durante los segmentos nacionales de conexión, siempre que los vuelos formen parte de una misma reserva. Esta última disposición mantiene una posibilidad de acceso para quienes utilizan la red doméstica de Aeroméxico como parte de un viaje internacional.
Pasajeros cuestionan el cambio
Las modificaciones han generado críticas entre algunos integrantes de los niveles superiores de Aeroméxico Rewards. Una de las reacciones más visibles corresponde a una carta abierta dirigida a Andrés Conesa, CEO de Aeroméxico, publicada en LinkedIn por un socio que se identifica como miembro Titanio del programa.
La carta cuestiona que un pasajero que ha alcanzado uno de los niveles superiores de Aeroméxico Rewards pueda perder el acceso a los Salones Premier cuando realiza vuelos nacionales, salvo que cuente con determinados productos financieros asociados a la compañía. El planteamiento apunta al acceso a un beneficio históricamente asociado a la lealtad pueda quedar condicionado a la contratación de una tarjeta de crédito.
La crítica adquiere mayor relevancia debido a que los niveles Oro, Platino y Titanio requieren mantener determinados niveles de actividad y gasto dentro del programa. Además, cuestiona la evolución de Aeroméxico Rewards y sostiene que los cambios en el programa han hecho progresivamente más difícil mantener las categorías superiores.
Uno de los argumentos centrales apunta a que los pasajeros frecuentes han construido durante años una relación con la aerolínea precisamente sobre la base de la lealtad. La carta también pone especial énfasis en el impacto de la medida para las familias. Según el autor, los Salones Premier forman parte de la experiencia de viaje y representan un espacio donde los pasajeros pueden compartir con sus hijos antes de abordar.
En otras redes sociales como instagram, los antiguos beneficiados con los accesos también cuestionan a Aeroméxico. Califican como desproporcionada la medida adoptada por la empresa y “como la peor decisión de la empresa”.
Aeroméxico aún no explica las razones del cambio
Hasta la fecha no hay comunicado oficial de Aeroméxico sobre los cambios en la política de acceso a los Salones Premier. Tampoco ha señalado si las nuevas condiciones serán permanentes o si corresponden a una modificación temporal de su política comercial.
Además, todavía no está claro que, si los cambios tendrán algún efecto sobre otros atributos de Aeroméxico Rewards. Entre estos la acumulación y utilización de puntos o los requisitos para acceder y mantener los niveles Plata, Oro, Platino y Titanio.