Fortaleciendo la actividad con la aerolínea, Avianca introducirá cambios en su programa de lealtad Lifemiles a partir de 2027. Las nuevas condiciones cambian la acumulación de millas calificables para alcanzar los estatus Elite.
Entre las principales novedades se encuentran nuevos umbrales de acumulación para cada categoría, requisitos mínimos de millas generadas con Avianca y beneficios adicionales por la contratación de determinados servicios durante el viaje. Asimismo, se mantienen las alternativas de acumulación mediante tarjetas de crédito y aerolíneas asociadas.
Para Avianca, Lifemiles se ha convertido en más que una unidad de negocios. Como muchos programas de estas características, la aerolínea lo orienta para potenciar las experiencias y recompensar a los clientes por la preferencia de sus servicios como parte de los ingresos por servicios adicionales (ancillary revenues).
Recientemente, el programa recibió un nuevo reconocimiento en los Freddie Awards (instancia que reconoce a las iniciativas de lealtad) como “Programa con Mayor Potencial de Crecimiento”. A lo largo de su historia, Lifemiles ha recibido 22 premios internacionales.
Nuevos requisitos para alcanzar los estatus Elite de Lifemiles
Uno de los principales cambios para 2027 corresponde a los requisitos de millas calificables necesarios para alcanzar o renovar una categoría Elite. Lifemiles establece cinco niveles, cada uno con un objetivo específico de acumulación y una exigencia mínima de actividad con Avianca.
Para acceder a Red Plus será necesario acumular 5.000 millas calificables, de las cuales al menos 2.500 deberán generarse directamente con Avianca. En el caso de Silver, el requisito aumenta a 10.000 millas calificables, con un mínimo de 5.000 obtenidas mediante vuelos y servicios adicionales de la compañía colombiana.
Para alcanzar Gold, los socios deberán reunir 20.000 millas calificables, asegurando que al menos 10.000 provengan de Avianca. En el siguiente nivel, Diamond, la exigencia se eleva a 40.000 millas, con un mínimo de 20.000 acumuladas directamente con la aerolínea.
La categoría superior, Magno, requerirá 90.000 millas calificables durante el período de evaluación. De estas, al menos 45.000 deberán proceder de la actividad con Avianca.
En todos los casos, los pasajeros tendrán hasta el 31 de diciembre de 2027 para completar los requisitos correspondientes. De esta manera, el programa establece que al menos la mitad de las millas calificables necesarias para cada categoría deberán originarse en vuelos o servicios adicionales de Avianca.
Servicios adicionales permitirán acelerar la acumulación de millas calificables
Otra de las modificaciones relevantes es la incorporación de los servicios complementarios como una vía para avanzar hacia los estatus Elite. Lifemiles entregará cinco millas calificables por cada dólar estadounidense gastado en determinados servicios adicionales de Avianca. Entre ellos se encuentran la selección de asientos, los ascensos a Business Class (Business Class Américas e Insignia by), la contratación de un asiento, el acceso a las salas VIP de la aerolínea y el servicio de abordaje prioritario.
LifeMiles conservará la posibilidad de obtener millas calificables mediante tarjetas de crédito, servicios financieros y vuelos operados por otras compañías aéreas. La nueva regla establece una conversión de una milla calificable por cada cinco millas redimibles acumuladas a través de las tarjetas de crédito Avianca Lifemiles y Lifemiles Plus.
El mismo mecanismo se aplicará a los vuelos realizados con aerolíneas pertenecientes a Star Alliance, además de GOL y Clic Air. Esto permitirá que los pasajeros continúen aprovechando sus viajes con compañías asociadas y sus productos financieros para avanzar en el programa.
Sin embargo, esta alternativa deberá complementarse con la actividad mínima exigida directamente con Avianca. Por ejemplo, un pasajero que aspire a Gold podrá completar hasta la mitad de las 20.000 millas calificables mediante los mecanismos asociados, pero tendrá que generar las otras 10.000 con la aerolínea colombiana.
Nuevos bonos de millas redimibles según la tarifa
Las actualizaciones para 2027 también contemplan diferencias en la acumulación de millas redimibles según la tarifa aérea seleccionada por el pasajero. En la tarifa Classic, Avianca entregará una milla redimible adicional por cada dólar estadounidense gastado. Para quienes elijan la tarifa Flex, el beneficio aumentará a dos millas adicionales por dólar. La misma bonificación de dos millas redimibles por cada dólar corresponderá a los pasajeros que viajen en Business Class.
Los beneficios se suman a las millas redimibles que los socios pueden obtener mediante otros mecanismos del programa. Entre estos están la contratación de servicios adicionales de Avianca, los vuelos con aerolíneas de Star Alliance, el uso de tarjetas de crédito asociadas y las compras en establecimientos comerciales aliados.
Las bonificaciones de las millas calificables tendrán una aplicabilidad distinta. Algunas permitirán acumular saldo para canjear vuelos y otros productos. Otras determinarán el avance a una categoría Elite.
Foco en el pasajero Premium
Con las nuevas reglas de Lifemiles, Avianca refuerza su estrategia focalizada en el pasajero Premium o quien está dispuesto a gastar más por un producto o servicio. La compañía busca recompensar a los clientes que más demanden sus productos y servicios buscando que los pasajeros puedan optar a los estatus superiores del programa.
Los ajustes tendrán un impacto en quienes acumulan millas por otras vías y no directamente por la aerolínea. Asimismo, serán determinantes para quienes buscan alcanzar o conservar categorías como Gold, Diamond o Magno.
