Disponible en todas las rutas dentro continente, la nueva Business Class Américas es una muestra de la rápida capacidad de adaptación de la Avianca moderna. Un producto que nace de la transformación y de la flexibilidad del modelo de negocio de la aerolínea para brindar a los pasajeros una experiencia de primer nivel, adaptable a todos los mercados.
La Business Class Américas combina elementos de una clase preferente tradicional sin descuidar aspectos esenciales del modelo de negocios. Todo combinando con un servicio de excelencia de atención de sus tripulantes con el sello de la calidez colombiana que los caracteriza y una consistencia que la vuelve competitivo a un bajo costo.
Entender el concepto va más allá de mirar el producto Business tradicional. Se trata de una adaptación que va muy acorde a las características de la red y operación de Avianca. Un producto flexible acompañado de una experiencia y servicio para un viaje perfecto por el continente.
La Business Class Américas nace de la transformación. Idealmente, no fue concebida como tal con el cambio de su modelo de negocios en 2021, pero logró reposicionarse frente al producto de su competencia más directa y en algunos casos superarlo. Hoy, es una oferta competitiva para toda la flota de fuselaje angosto.
Una clase flexible en un asiento único
La Business Class Américas de Avianca utiliza los asientos Premium que la compañía incorporó para las tres primeras filas de sus Airbus A320/A320neo. Se trata de asientos fabricados exclusivamente para la aerolínea colombiana cuya característica principal es la mesa que existe entre los dos asientos dando más espacio a los pasajeros. No se trata de un bloqueo de asientos intermedios.
Cada asiento cuenta con mayor reclinación y espacio, lo suficiente para un tramo medio. En cada silla, el pasajero cuenta con apoyacabezas ajustables, puertos de carga y elementos de confort. Los pasajeros cuentan con comidas y bebidas incluidas y conexión al sistema de entretenimiento Avianca on air desde sus dispositivos.
El asiento exclusivo es adaptable a los cambios del mercado. Así como en un principio, funcionó para un modelo del tipo LCC, hoy responde al auge de la demanda Premium en el continente, reflejando la capacidad de adaptabilidad de la aerolínea.
La experiencia
Una de las ventajas que tiene Business Class Américas es la consistencia del producto aprovechando la reconfiguración de las cabinas que Avianca hizo hace años. De esta manera, el pasajero puede contar con seguridad de que la propuesta que adquiere estará disponible.
En los aeropuertos, los viajeros de la sección preferente tienen un check-in exclusivo en mostradores exclusivos y acceso a las salas VIP en los principales aeropuertos de Colombia, incluido El Dorado de Bogotá, además de aquellas ubicadas en selectos aeropuertos internacionales. En Brasil, los pasajeros cuentan con la accesibilidad a los salones VIP de GOL.
Todos los pasajeros cuentan con equipaje incluido. Como en los viajes de antaño, pueden llevar un artículo personal de 10 kilogramos (Kg.), además de dos maletas de 32 Kg. en bodega.
En los aviones, los embarques cuentan con acceso preferente y en algunos con asistencia en el aeropuerto hasta la puerta del avión. A bordo, una tripulación dedicada da la bienvenida en el asiento donde está el kit de descanso propio de Avianca, mientras antes del despegue la tripulación entrega el amenity kit. Para el equipaje, los pasajeros de cuentan con compartimientos superiores exclusivos, mientras que la cabina cuenta con cortinas brindando separación del resto del avión.
Avianca está apostando fuerte por la personalización del servicio y tanto en Insignia como en la Business Class Américas se siente. Cada pasajero es recibido con una tarjeta de presentación por parte del jefe de cabina en la que junto con la bienvenida se indica el nombre del tripulante que lo atenderá.
Durante el vuelo el kit de descanso brinda todo para acompañar la confortabilidad. Un buen cobertor y almohada disponible permite que uno se envuelva en el asiento para descansar o simplemente disfrutar alguna película o leer.
En cuanto a comidas, Avianca ofrece comidas calientes, jugos, gaseosas y bebidas alcohólicas con una vajilla totalmente renovada. El servicio se complementa con snack dependiendo de la duración del vuelo.
Un servicio flexible y adaptable
Al presentar su nueva propuesta y los futuros asientos Insignia, Avianca destacó que el nuevo enfoque de los pasajeros Premium responde a los cambios de la demanda, pero con una propuesta más fuerte y competitiva.
Sin embargo, más allá que una reacción es un estudio minucioso aprovechando la plataforma de bajo costo y la experiencia acumulada. De esta manera, está en condiciones de satisfacer a los clientes más exigentes sin descuidar a los nuevos pasajeros.
A pesar de ser concebido para rutas medias, Avianca también dispone de Business Class Américas en los aviones de fuselaje ancho que operan en selectas rutas dentro del continente como los Boeing 787-8 o los Airbus A330-300 en aquellas rutas operadas por Wamos Air. Con el futuro proceso de retrofit de los B787-8 y la llegada de nuevos equipos, la presentación y ofert del producto mejorará significativamente.
La estrategia consiste en ampliar el abanico desde pasajeros que buscan únicamente trasladarse entre dos ciudades con una tarifa competitiva, hasta quienes están dispuestos a pagar más por una experiencia diferenciada. En ese contexto, Business Class Américas como todo el producto Premium es una evolución hacia una propuesta más segmentada con una identidad propia aprovechando la tradición de Avianca.
