Ante la emergencia en Colombia, JetSMART anunció una política especial de flexibilidad para los pasajeros afectados por el terremoto registrado durante la mañana. Como muchas aerolíneas, sus operaciones se han visto afectadas por el cierre de los aeropuertos.
La intención de la compañía es brindar todas las facilitades posibles a los pasajeros para que puedan reprogramar sus viajes en Colombia. Uno de los destinos más afectados es Pereira por los daños reportados en la infraestructura del aeropuerto de Matecaña de esa ciudad que permanecerá cerrado hasta nuevo aviso.
“Como consecuencia del sismo registrado esta mañana en Colombia, algunos aeropuertos han visto afectada su operación. En particular, el Aeropuerto Internacional Matecaña de Pereira suspendió sus operaciones, lo que impacta nuestros vuelos desde y hacia ese destino”, señalaron desde JetSMART.
La compañía informó que mantiene un monitoreo permanente de la situación. Además, asegura que está coordinando con las autoridades y los aeropuertos involucrados para evaluar eventuales impactos adicionales sobre su operación.
Respecto a un vuelo de Cali a Punta Cana con conexión por Medellín (MDE) tuvo que ser reprogramado por el cierre del aeropuerto, debido al terremoto. No obstante, indicaron que a fue programado nuevamente para salir hoy a las 23:00 horas.
JetSMART ofrece cambios y devoluciones sin penalidad
Como parte de su política especial de flexibilidad en Colombia, JetSMART permitirá a determinados pasajeros modificar sus vuelos o solicitar la devolución de sus boletos. La medida aplica a los pasajeros con vuelos entre el 10 y el 12 de agosto de 2026, desde, vía o hacia Cali. También beneficia a los viajeros con vuelos entre el 10 y el 16 de agosto de 2026, desde, vía o hacia Pereira.
Los pasajeros podrán optar por un cambio de fecha en la misma ruta, sin penalidad ni diferencia tarifaria, para viajar hasta el 1 de diciembre de 2026, sujeto a disponibilidad. También podrán solicitar la devolución del valor del pasaje al medio de pago original, siempre que la solicitud sea realizada hasta el 21 de agosto de 2026.
Como alternativa, JetSMART contempla la devolución mediante gift card de la aerolínea o un cambio de ruta nacional, sujeto a disponibilidad.
¿Cómo solicitar el cambio en JetSMART?
Los pasajeros que necesiten modificar su viaje deberán comunicarse con JetSMART a través del correo solicitud9@jetsmart.com. En caso de que la compra haya sido realizada mediante una agencia de viajes, la aerolínea indicó que los pasajeros deberán gestionar la solicitud directamente con la agencia correspondiente.
JetSMART señaló que la situación es ajena a la compañía. Todas las medidas buscan entregar alternativas a los pasajeros ante la evolución de la emergencia.
La aerolínea recomienda revisar el estado del vuelo antes de viajar y mantenerse atento a las comunicaciones oficiales. Cualquier modificación adicional que pueda afectar las operaciones en Colombia será informada directamente a los pasajeros a través de los canales oficiales de JetSMART.
