Un día de recuperación prevé United tras la falla tecnológica que sufrió ayer por la noche. Tras la suspensión por varias horas sus vuelos desde aeropuertos estadounidenses, la compañía espera retomar la regularidad de sus vuelos durante el día.
Para esta jornada, la aerolínea espera “problemas residuales”. Estos se refieren a la cadena de retrasos que derivaron de la paralización de operaciones del día de ayer y que afectaron a más de un millar de vuelos.
El origen de la falla tecnológica está en el sistema interno Unimatic que almacena información clave sobre cada vuelo de United. La plataforma alimenta datos esenciales a otros mecanismos que calculan el peso y el balance de los aviones, además de rastrear tiempos de vuelo y otros parámetros operativos fundamentales.
A raíz de esta situación, la aerolínea solicitó a la Administración Federal de Aviación (FAA) la emisión de órdenes de detención en tierra para todos los vuelos programados desde sus principales hubs: Chicago (ORD), Houston (IAH), Denver, Nueva York (EWR) y San Francisco. La flota regional de United Express no se vio afectada por la falla tecnológica dado que está operada por aerolíneas socias de United.
Más de 1.000 vuelos afectados
En redes sociales, varios pasajeros compartieron su experiencia. vuelos que estaban listos para despegar tuvieron que regresar a sus puertas para desembarcar pasajeros. Otros quedaron detenidos en pistas y puertas de embarque durante horas, por el retorno masivo de los aviones.
Según datos de seguimiento de vuelos proporcionados por FlightAware, a las 22:25 (hora del Este de los Estados Unidos) del miércoles ya se contabilizaban 1.038 vuelos de United retrasados, lo que representaba un 34% de sus operaciones del día. La situación causó disrupciones en itinerarios tanto domésticos como internacionales.
La compañía explicó que el evento está siendo tratado como un “retraso controlable”. Dado que es un problema atribuido a la aerolínea, esta asume ciertos gastos de los pasajeros como alojamiento y/o alimentación, según corresponda.
United sigue recuperando operaciones
United indicó que, pese a haber resuelto el problema técnico, se prevé que los efectos secundarios continúen por algunas horas. Esto como consecuencia de la disponibilidad de aviones y tripulaciones, además de la normalización del flujo de vuelos.
La aerolínea señala que el enfoque principal de la recuperación está en la seguridad, prioridad número uno de la industria aérea. Tras superar la contingencia, destacó su compromiso por llevar a los pasajeros a sus destinos. Pese a la incertidumbre, agradeció el comportamiento y comprensión de los pasajeros.
En el último tiempo, distintas aerolíneas vienen reportando fallas tecnológicas en sus sistemas. La situación levanta una señal de alerta para la industria a lo que se suma también los problemas de ciberseguridad. Ayer, KLM sufrió un hackeo de la base de datos de sus clientes, mientras que a principios de julio, la australiana Qantas también sufrió una vulneración que afectó a 6 millones de clientes.
Sólo unas semanas atrás, Alaska Airlines también se vio obligada a suspender todas sus operaciones durante aproximadamente tres horas por una interrupción informática similar, relacionada con su sistema de cálculo de peso y balance. En abril de 2024, la misma aerolínea enfrentó un evento casi idéntico.
