Con un crecimiento de 5,5 millones de visitantes extranjeros, Google proyecta que Chile crecerá de manera significativa en materia de turismo. El aumento responde al cambio de patrón de los viajeros, así como también al posicionamiento que está teniendo el país en materia turística.
En 2019, Chile reportó 4,5 millones de turistas extranjeros, según el informe de Google Travel 2040. Para los próximos 25 años (2040), se espera que alrededor de 10 millones de turistas escojan al país como destino.
La cifra va en línea con las proyecciones gubernamentales. En 2024, la subsecretaría de Turismo de Chile informó que el país registró un récord de 5 millones de visitantes.
De acuerdo con Google, Chile tendrá un crecimiento moderado, pero será altamente positivo. La tasa promedio anual de crecimiento (CAGR) será no inferior a 3,5% una de las más altas del informe Travel 2040. El aumento será más significativo en las llegadas que en las salidas, lo que ayudará a posicionar al país como referente turístico en la materia. A nivel mundial ocupará el puesto 48 de destinos.
Como mercado emisor, Chile también tendrá un aumento importante. La cantidad de chilenos pasarán de los 3,3 millones reportados en 2019 a hasta 10 millones para 2040. El crecimiento proyectado será moderado con un CAGR entre 1,5% y 2,5%.
Durante la presentación de informe “Travel 2040”, Verónica Goldfart, líder de Industria de Viajes y Finanzas para Google Chile & Perú, reconoció el fuerte impacto que tuvieron las restricciones en 2020 para la industria. En conversación con distintos medios, indicó que fue sumamente perjudicial para el país y su industria turística. No obstante, valoró la recuperación tanto a nivel doméstico como internacional.
Destinos top en Chile y el exterior
Al analizar el mercado de los viajes en Chile, Goldfart dice que los chilenos continuarán mostrando interés por distintos lugares del país. La acumulación de millas en las aerolíneas y también en los hoteles como en distintas experiencias ayudan a generar turismo que favorece el dinamismo de la economía.
A nivel doméstico, Google destacó el rol de destinos tradicionales como Calama (San Pedro de Atacama) o Antofagasta. Entre los nuevos, está el posicionamiento de Iquique, La Serena, Concepción y Temuco (por la oferta lacustre).
Hacia el exterior, Brasil seguirá teniendo un rol importante. El país tiene a Río de Janeiro y Florianópolis que están posicionados en el mercado chileno. Otros que destacan son Lima, Bogotá, Madrid y Punta Cana.
Desafíos
Según la ejecutiva, las proyecciones que muestra Google con base a las búsquedas que realizan los usuarios son altamente prometedoras para Chile. Sin embargo, ello trae una serie de desafíos que el país debe atender para dar cabida a los nuevos visitantes como a los chilenos que viajarán en los próximos años.
Compartiendo algunos puntos con la industria de la aviación menciona la necesidad de invertir en infraestructura. Para las aerolíneas y distintos actores del segmento de viajes, los aeropuertos y su equipamiento, así como el procesamiento de los pasajeros son temas que necesitan ser abordados con nuevas perspectivas.
“Chile se está consolidando como un destino aspiracional en el mundo. Este crecimiento proyectado implica un enorme desafío y oportunidad: invertir en infraestructura, sostenibilidad y promoción internacional para responder a una demanda turística que no dejará de crecer”, afirmó Goldfart.
Un turismo más digital y el rol de la IA
Según la visión de Google, el turismo estará marcado por una conexión entre lo digital y lo presencial. Actualmente, los viajeros quieren llegar a destinos más informados, proceso que parte desde que se selecciona una aerolínea.
Antes de viajar gente busca en YouTube o en sitios web qué aviones vuelan las compañías aéreas, los asientos que tienen o qué servicios ofrecen. Algo similar ocurre con los aeropuertos, la selección de hoteles o el transporte. En el destino, hay una combinación entre uso de herramientas digitales por ejemplo Google Maps o la traducción instantánea. Ahora, se agrega el uso de la inteligencia artificial (IA) para obtener información de alguna atracción en particular o consultar datos prácticos.
“El turismo de 2040 será profundamente distinto al de hoy. Las marcas que entiendan a este nuevo viajero, que está más informado y es de gustos diversos y exigentes, serán las que lideren el futuro”, añadió la ejecutiva.
El estudio identifica tres grandes desafíos que marcarán el camino de los viajes. Para los mercados está la conexión con las audiencias digitales cada vez más diversas y experiencias memorables. Otro está en los modelos que integran la inteligencia artificial para personalizar la oferta y ofrecer flexibilidad, además de automatizar procesos.
Desde el mundo de las aerolíneas, LATAM ya ha comenzado a integrar la IA a algunos procesos. Una actualización reciente de su aplicación muestra una versión beta de como la IA ayuda a los viajeros a encontrar destinos y planificar viajes. A futuro, la aerolínea apuesta a que la IA pueda ofrecer pasajes según la información personal que recopila y darle opciones al usuario de incluso poder comprarlos.
“Hoy todavía no está esa funcionalidad, sólo te ayuda a planificar. Sin embargo, en el día mañana quizás esta IA pueda alertarte de algún vuelo con X características al destino que yo quiero por un determinado precio y quizás hasta me lo pueda comprar”, comentó a “El Aéreo”, Alfredo Santamaría, subgerente de Marketing para el Cono sur de LATAM.
LATAM está utilizando cada vez más la IA para atender a los pasajeros. Lo que comenzó con la gestión puntual de contingencias o resolución de problemas sencillos se va extendiendo a ser una herramienta complementaria para facilitar la vida cotidiana de las personas.