En medio de una creciente competencia en materia de servicios por parte de las aerolíneas, Delta extiende su oferta de internet Wifi gratuito a las rutas hacia Argentina y Chile. Se trata de una nueva expansión del concepto Delta Sync, iniciativa que busca personalizar la experiencia de viaje a través de la tecnología.
Aprovechando con la introducción de nuevos aviones, Delta ofrece conectividad Wifi en las rutas entre los Estados Unidos y Argentina y Chile. Ambos países se suman al lanzamiento de Delta Sync Wifi en Brasil, Colombia, Ecuador y el Perú.
El objetivo de Delta es brindar un nuevo nivel de servicio. Con Delta Sync, la aerolínea con sede y hub principal en Atlanta se convierte en la primera compañía estadounidense en disponer de una conectividad de alta velocidad entre los Estados Unidos y distintos puntos de Latinoamérica. La acción se adelanta a sus pares como American Airlines y United que también proyectan un servicio similar en los próximos años.
Delta como muchas aerolíneas valoran la necesidad de los pasajeros de mantenerse conectados por distintos propósitos. El ofrecimiento de un internet Wifi a bordo gratuito permite satisfacer esa necesidad como parte de una experiencia diferenciadora al mismo tiempo que abre una plataforma adicional de entretenimiento e información.
Wifi y la personalización del viaje a través Delta Sync
En el Consumer Electronic Show (CES) 2023, Delta revoluciona el concepto de servicio a bordo al presentar Delta Sync. Se trata de una personalización del producto de la aerolínea a través de la tecnología y de un mayor uso de su programa de lealtad SkyMiles.
El concepto de Delta Sync se basa en un adecuado uso de los datos. Actualmente, muchas compañías cuentan con la información del pasajero cuando este se registra en su sitio web o aplicaciones y crea un perfil para comprar un pasaje o elegir los servicios. Con viajes más accesibles y una determinada frecuencia de uso, la aerolínea conoce más al pasajero y puede ofrecerle distintos productos a la medida. La información aumenta a través de los programas de lealtad.
“El futuro de los viajes es uno en el que sus experiencias digitales y físicas se unen de una manera fluida, cálida y personal, haciendo que esas conexiones humanas de viaje sean aún más significativas”, dice Ed Bastian, CEO de Delta.
La compañía estadounidense califica a internet como el elemento central de su experiencia al cliente. En el caso del entretenimiento a bordo, Delta Sync toma la información del pasajero a través de la navegación para ir alimentando una oferta personalizada.
Disponibilidad
Dado que Delta Sync funciona con datos, la oferta de Wifi está disponible funciona la membresía SkyMiles. A través del registro, la compañía permite un viaje más inmersivo y conectado que combina entretenimiento con productividad más un servicio personalizado.
El servicio Delta Sync Wifi es de puerta a puerta como ya es costumbre en muchas aerolíneas. Así, los viajeros tienen garantizada la conectividad tal como si viajaran en un bus, tren o un taxi. Desde Delta señalan que los pasajeros pueden ver en streaming las últimas series y películas, recibir actualizaciones de viaje en tiempo real, obtener guías de destinos o realizar compras a bordo.
Actualmente, Delta Sync Wifi está disponible en más de 900 aviones y en 165.000 pantallas en los respaldos de los asientos. En el evento CES2025, la aerolínea anuncia la incorporación de la inteligencia artificial con el producto de asistencia Delta Concierge que también se accederá a través de la conectividad a bordo.
