La inteligencia artificial (IA) toma protagonismo en la concepción de los viajes aéreos del futuro de Delta. En el año de su centenario, capta la atención del mundo en el Consumer Electronics Show (CES) al anunciar nuevos servicios que prometen revolucionar la experiencia de viaje.
En un evento de clase mundial que cuenta con la participación del músico Lenny Kravitz, Ed Bastian, CEO de Delta, detalla en extenso las nuevas ambiciones de la línea aérea. Además de trabajar con la IA para la atención a los pasajeros, resalta las colaboraciones estratégicas para ofrecer un concepto multimodal de viajes. Todo enfocado colocando a las personas en el centro de su quehacer.
En el Sphere en Las Vegas, la presencia de Delta en el CES atrae a una multitud de asistentes. Cada año, la aerolínea con sede y hub principal en Atlanta es protagonista en este evento marcando la vanguardia de una industria que busca conectar a más personas.
Un emotivo monólogo presencial de la galardonada actriz Viola Davis, marcan el anuncio de lo que vendría. Tras su discurso, Bastian invita a la audiencia a un verdadero viaje por el futuro para mostrar las nuevas tecnologías y alianzas que marcarán los próximos 100 años de Delta.
Delta Concierge y la incorporación de la IA para un viaje asistido y personalizado
Para este año, Delta debutará con Delta Concierge, una herramienta impulsada por inteligencia artificial (IA) que estará integrada en su aplicación Fly Delta. La aplicación combina la IA generativa con datos del cliente para ofrecer una experiencia de viaje fluida, personalizada y sin estrés. Desde el momento en que los usuarios comienzan a planificar su itinerario hasta que llegan a su destino, esta herramienta promete ser un asistente digital permanente.
"Estamos reinventando la conexión entre las experiencias digitales y físicas, comenzando con Fly Delta", señala Bastian. “Nuestra visión para Delta Concierge es que funcionará como un asistente personal impulsado por IA que combina el contexto de quiénes son nuestros clientes y cómo les gusta viajar, con el profundo conocimiento y las perspectivas que hemos desarrollado como la aerolínea más confiable del mundo”.
En el CES 2020, Delta presenta su concepto de viajes sin problemas y sin estrés en el futuro. Esa visión ahora se hará realidad a través de Delta Concierge. En la aplicación, se combinan los datos que posee la aerolínea con la IA para brindar a los clientes una conexión y asistencia permanente.
Los clientes pueden interactuar con Delta Concierge mediante texto en lenguaje natural o voz. En tiempo real, la herramienta eventualmente anticipará las necesidades de los clientes, brindará orientación contextualizada y tomará medidas en su nombre.
El asistente de IA de Delta trabajará en nombre del cliente para comprender mejor sus necesidades. De esta manera, buscará crear eficiencias que le ahorren tiempo y estrés. Esto va de la mano con garantizar que los clientes puedan desbloquear todos los beneficios de la membresía SkyMiles a lo largo de su viaje.
Delta Concierge hará que la planificación previa al viaje sea más intuitiva. También mantendrá a los clientes informados, por ejemplo, sobre el estado del control de seguridad o migraciones en los aeropuertos. Desde este año, notificará a los clientes sobre el vencimiento próximo de pasaportes y los requisitos de visa. Más adelante, la tecnología ofrecerá notificaciones útiles específicas del destino, como actualizaciones sobre las condiciones meteorológicas para ayudar con el empaque del equipaje y la preparación del viaje.
Otra novedad anunciada es la habilidad que Delta Concierge tendrá para conectar automáticamente a los usuarios con Delta Sync Wi-Fi y a las pantallas de entretenimiento del respaldo del asiento de Delta Sync. Estas mejoras y otras más están diseñadas para devolverles el tiempo a los clientes. En todo momento, busca ofrecer momentos premium, elevados y personales para que pasen el viaje como quieran.
El nuevo ecosistema también destaca por su accesibilidad. Aunque los miembros de SkyMiles recibirán beneficios adicionales, impulsando el programa de lealtad de la aerolínea. Sin embargo, en Delta son enfáticos en señalar que no existe ningún tipo de discriminación entre los viajeros.
“Ya sea que se trate de un usuario frecuente o de un cliente ocasional, Delta Concierge y sus socios facilitarán una experiencia Premium para todos”, puntualiza la línea aérea.
Viajes multimodales: el transporte del futuro conectado a la experiencia de Delta
Además de optimizar la experiencia en vuelo, Delta quiere marcar un nuevo estándar en transporte multimodal. En colaboración con Uber, los viajeros podrán vincular sus cuentas SkyMiles para acumular millas en servicios de transporte terrestre. Por ejemplo, en sus viajes hacia y desde aeropuertos y entregas.
Según Ed Bastian, esta integración busca que los clientes disfruten de un viaje "de principio a fin" sin interrupciones. A través de Delta Concierge, los pasajeros podrán coordinar un viaje en Uber al aterrizar y reservar un taxi aéreo Joby para conexiones rápidas en las ciudades.
En 2022, Delta se asocia con Joby Aviation para ofrecer servicios de movilidad aérea urbana (UAM, por sus siglas en inglés) en los Estados Unidos. La alianza busca ofrecer servicios de taxi aéreos entre los aeropuertos hub y las grandes ciudades. La línea de Atlanta es la tercera en anunciar esta nueva modalidad de transporte multimodal en los Estados Unidos después de United y American Airlines.
Joby Aviation está desarrollando aeronaves eléctricas de despegue y aterrizaje vertical (eVTOL, por sus siglas en inglés) para ofrecer vuelos de muy corta distancia. El sistema promete ser una solución ecológica para moverse dentro de las grandes urbes integrando el concepto aire-tierra.
Inicialmente, Delta ofrecerá este servicio desde los aeropuertos de Los Ángeles y Nueva York (LGA) con el centro de cada ciudad u otros puntos estratégicos. Los servicios de taxi aéreo podrán ser adquiridos en el sitio web de Delta o Delta Concierge de la misma firma como se realiza la reserva de un vuelo. Para concretar esta alianza, Delta invierte US$60 millones en Joby Aviation. El monto podría aumentar hasta los US$200 millones a medida que se cumplan ciertos hitos sustanciales para el desarrollo y la prestación adecuada de los niveles de servicio.
