Con el fin de no quedar atrás frente a la competencia, United comienza la renovación de sus United Polaris Lounge, sus salones VIP más exclusivos. En Chicago (ORD), uno de los hubs de la compañía, presenta un nuevo espacio con un total de 2.322 metros cuadrados (m2) que permitirán acomodar a más de 350 viajeros.
El nuevo United Polaris Lounge el aeropuerto O’Hare es ahora un 50% más grande. Las nuevas dependencias albergan un comedor con 50 asientos, un segundo bar, seis baños adicionales, más una serie de espacios privados para la relajación. Todo de la mano de la decoración de Crate & Barrel que le da un toque de elegancia y exclusividad.
La renovación llega a nueve años de lanzar el primer United Polaris Lounge en 2016, junto con el lanzamiento del nuevo producto Business Polaris para rutas internacionales. Con casi una década en funcionamiento, comienza el primer cambio para mantener actualizado y competitivo el producto.
“Nuestra amplia red internacional es una de las fortalezas únicas de United, y nuestras salas VIP United Polaris Lounge ayudan a los viajeros de clase ejecutiva a sentirse como en casa antes o después de sus vuelos de larga distancia”, dice Aaron McMillan, director general de Programas de Hospitalidad de United.
El ejecutivo cuenta que la renovación está pensada directamente en los viajeros. Por ello, se ofrecen más espacio, comodidades y opciones gastronómicas. Adelanta, que el nuevo United Polaris Lounge de Chicago (ORD) será la base para las próximas renovaciones en otros aeropuertos y nuevas aperturas.
En la experiencia aeroportuaria, los espacios son ampliamente valorados por los pasajeros. Independiente de que un proveedor ofrezca el mejor servicio, un ambiente aeroportuario abarrotado genera inconformidad y repercute en la percepción que tienen los usuarios del servicio.
Las novedades del United Polaris Lounge en O’Hare
El nuevo United Polaris Lounge incluye un segundo bar con servicio completo, convirtiéndose en la primera aerolínea estadounidense en ofrecer esta opción en Business Class. El nuevo bar, de estilo speakeasy, ofrece una selección exclusiva de vinos y espumantes como Laurent-Perrier La Cuvée Brut, junto a cócteles inspirados en Chicago, como el Second City Sour. En total, hay más de 25 asientos de bar, y los pasajeros pueden llevar sus bebidas a otras zonas del lounge.
Además del nuevo bar, la sala cuenta con un área de comedor significativamente ampliada. Aquí los viajeros pueden pedir platos a la carta con ingredientes de alta calidad. La experiencia gastronómica se complementa con un bufé caliente que varía según el momento del día e incluye desayunos, almuerzos y cenas.
También se ofrece una estación de mezze con ricotta batida con miel de limón, panes planos y otros bocados ligeros. En ambos bares, los clientes pueden disfrutar de aperitivos y otros productos. Así se brinda una experiencia flexible y sofisticada adaptada a diversos gustos y momentos del día.
El diseño del espacio está inspirado en la ciudad de Chicago. El proyecto está desarrollado en colaboración con Johalla Projects, un colectivo artístico local que aporta obras de nueve artistas de la ciudad. Además, la decoración y la vajilla fueron seleccionadas junto a Crate & Barrel, incorporando piezas icónicas como la vajilla Marin y elementos de la colección Tuscan Marble, lo que refuerza la conexión local y eleva la experiencia visual y funcional del salón.
La continua inversión de United en clubes y salones
La reapertura del United Polaris Lounge en Chicago (ORD) supone la última inversión de la aerolínea en su red de clubes y salas VIP. Desde 2022, United ha abierto o renovado un total de nueve United Club en todo su sistema, incluyendo la reciente apertura de United Club Fly en Houston (IAH).
En 2025, la aerolínea abrirá un nuevo comedor en el United Polaris Lounge de Nueva York (EWR) y un United Club renovado y ampliado en la terminal B West de Denver. Con este último proyecto completará su plan de rediseñar todos los United Club de Denver.
A nivel internacional, United tiene previsto reabrir el United Club de Hong Kong. En 2026, United abrirá un nuevo United Club en San Francisco y otro en Houston (IAH). La inversión en el aeropuerto de Houston (IAH) adquiere gran importancia para los viajeros latinoamericanos dada la gran cantidad de vuelos que United tiene a la región.
El United Polaris Lounge en Chicago (ORD) está ubicado en la terminal 1, cerca de la puerta C18, y abre diariamente de 07:00 a 21:00 horas. Los clientes internacionales que viajan en United Polaris y en las cabinas preferentes de Star Alliance pueden acceder a la sala United Polaris en Chicago (ORD), Houston (IAH), Washington D.C. (IAD), Nueva York (EWR) San Francisco y Los Ángeles.
