Tras varios años de optar por un entretenimiento inalámbrico utilizando los dispositivos electrónicos personales, American Airlines volverá a colocar las pantallas de entretenimiento en los respaldos de los asientos en todos sus aviones de fuselaje angosto. La decisión es una respuesta de la aerolínea a sus competidoras Delta y United que han tomado la avanzada en la captura del tráfico Premium.
American Airlines quiere no quedar atrás en la tendencia de la industria. En ese sentido, decide invertir en pantallas de última generación para los asientos de los aviones de pasillo único. La intención es que los pasajeros vuelvan a preferir a la aerolínea brindándoles múltiples opciones de entretención a bordo que pueden complementar con sus equipos personales y asientos más espaciosos.
"Estamos realizando una de las inversiones más importantes en la experiencia a bordo de nuestra historia", declaró Heather Garboden, directora de Atención al Cliente de American.
Pantallas con tecnología 4K
En 2017, American Airlines decidió remover las pantallas traseras de sus aviones con las entregas de los primeros Boeing 737-8. La medida respondió a los ahorros que estos equipos representaban para la operación por el menor peso a bordo y por contar con un producto más adecuado para competir con las aerolíneas de bajo costo (LCC, por sus siglas en inglés).
Con los cambios en la demanda más las estrategias de segmentación que la industria está adoptando focalizadas en el pasajero Premium, American Airlines ha decidido dar marcha atrás y volver a colocar las pantallas. Delta y United mantuvieron este enfoque en los últimos años lo que les ha permitido ganar terreno.
Según American Airlines, la instalación de las pantallas comenzará “lo antes posible”. Se sumarán en todos los aviones de pasillo único de Airbus y Boeing que se entregarán a partir de 2028.
“Estas nuevas instalaciones se sumarán a los más de 140 aviones de largo recorrido que ya cuentan con pantallas en los respaldos de los asientos”, agregó la aerolínea.
Con la tecnología 4K, los pasajeros contarán con pantallas más grandes con colores, contrastes y claridad de mejor definición y una experiencia inmersiva (similar a la propuesta de Delta). La aerolínea contará con acceso una amplia selección de películas, series, música, juegos y contenido, con la oportunidad de introducir nuevas experiencias y alianzas. Esto se complementará con recomendaciones de películas y series a medida, mapas de vuelos interactivos y más información de destinos.
Cada asiento contará con puertos de carga rápida USB-C, más conectividad de audio Bluetooh. La propuesta se complementa con la conectividad de Starlink y otros servicios Premium que American Airlines está ofreciendo a bordo.
Más asientos Premium
Junto con la instalación de pantallas en los respaldos de los asientos, American Airlines sumará más asientos Main Cabin Extra en su flota de aviones de fuselaje estrecho a través de un retrofit y la colocación de más asientos Premium.
Actualmente, la oferta Premium en los aviones de pasillo único pasará de un 25% a un 40%. En los A319 y A320 se añadirá una fila adicional en First Class. Los B737-10 contarán con 24 asientos First Class, mientras que se reconfigurará todos los A321neo para sumar más asientos First Class.
Con el cambio de asientos, se colocarán nuevos comportamientos de equipaje y un sistema de iluminación mejorada. De esta manera, la aerolínea busca generar un mejor ambiente en cabina.
“Desde sistemas de entretenimiento de última generación en los respaldos de cada asiento hasta una mayor variedad de opciones de asientos premium, estas mejoras ofrecerán a nuestros clientes más maneras de relajarse, mantenerse conectados y disfrutar de su viaje”, agregó Garboden.
