La innovación tecnológica es protagonista de las nuevas tendencias de viajes y del turismo. Es la conclusión tajante que hace Julia Simpson, presidente y CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés). En la reciente Feria Internacional de Berlín (ITB), el organismo presenta junto a Trip.com Group un informe donde se analizan las tendencias para los próximos años.
Los cambios de los viajes y del turismo se da por tecnologías calificadas como “transformadoras”. Son cuatro tendencias principales que están cambiando la experiencia de viaje: las tecnologías digitales, las tecnologías financieras, los cambios en la movilidad y las innovaciones revolucionarias. El cambio aplica para todos las etapas y segmentos de los viajes.
“El sector de viajes y turismo se encuentra en medio de una revolución digital”, dice Simpson. “Desde la personalización impulsada por la IA hasta los avances en la sostenibilidad de la aviación, la innovación está cambiando la forma en que exploramos el mundo".
El cambio viene con el auge de las redes sociales. En este punto destaca el rol de Instagram, como una plataforma de fotografías que pasa a una de venta de productos y ahora, a una de experiencias. Una de sus ventajas es que permite a los usuarios adentrarse en destinos que antes son difíciles de alcanzar. La experiencia de otros usuarios también permite estudiar los destinos antes de visitarlos.
Viajes reinventados y el rol de la inteligencia artificial (IA)
Para finales de la década, la inteligencia artificial (IA) no sólo automatizarán las búsquedas y reservas de viajes. Desde el WTTC, indican que también podrían igualar la inteligencia humana en múltiples tareas, revolucionando el turismo.
Además, la computación cuántica podría optimizar el tráfico aéreo global con una eficiencia sin precedentes. En el largo plazo, se podría facilitar la exploración del turismo espacial y de aguas profundas (ambos todavía reservados a ciertos segmentos muy exclusivos).
La IA está comenzando a revolucionar los viajes. Las aerolíneas y los aeropuertos, por ejemplo, ya están integrando esta herramienta a la automatización de procesos como la gestión de consultas o reclamos.
El 94% de los líderes del sector considera que la IA es clave para el futuro. Herramientas como TripGenie de Trip.com han visto un incremento del 200% en su uso en 2024. Aseguran que están transformando la experiencia de los viajeros.
“Con la innovación acelerándose a un ritmo extraordinario, las empresas que adopten estos avances hoy serán los líderes de la industria del mañana", agregó Simpson.
Impulsando la transformación de la industria
El informe del WTTC y Trip.com Group destaca la necesidad de inversión en capacidades digitales por parte de las empresas. Sin embargo, también enfatizan en la importancia de contar con marcos regulatorios para aprovechar el potencial de estas innovaciones.
Según datos de la industria de viajes y del turismo, el 91% de las empresas está planeando aumentar sus inversiones en tecnología. Algunos consideran que el sector está al borde de su mayor transformación desde la llegada de Internet.
“La revolución digital en la industria de los viajes y el turismo ya está en marcha, y quienes lideren esta evolución serán los grandes protagonistas del futuro del sector”, enfatizan desde el WTTC.
La revolución digital está respaldada por las preferencias de los viajeros al utilizar las nuevas herramientas. Si bien es una tendencia en parte forzada por la transición tecnológica que realizan las empresas, es rápidamente aceptada por todos los segmentos de los usuarios comenzando por los más jóvenes.
Viajes y Turismo representará el 11% de la economía global
En Berlín, Simpson asegura que para 2034, el turismo representará el 11 por ciento de la economía global. Como resultado, esta actividad sustentará casi 450 millones de puestos de trabajo en el planeta y de los cuales 100 millones serán nuevos empleos.
“El turismo es un motor que ayuda a modelar la economía global para que sea competitiva y al mismo tiempo protege a la naturaleza como a las personas”, señala la presidente del WTTC.
Para materializar esta realidad y el aporte económico a los países, enfatiza en la importancia de una verdadera cooperación global incluyendo a Gobiernos y la sociedad civil. Desde su perspectiva es el área de acción más importante ya que permite atender múltiples desafíos. En ese sentido, Simpson indica que el sector de viajes y turismo “es la fuerza para la paz y la colaboración”.