Sumándose a la tendencia en otras terminales aéreas, Sant IA bot es la primera inteligencia artificial (IA) que ayudará a los pasajeros en el aeropuerto de Santiago. Su incorporación es la primera que se realiza en Chile y se enmarca dentro la vanguardia de la industria aeroportuaria.
Sant IA bot estará al servicio de los usuarios del aeropuerto de Santiago. Su objetivo es brindar respuestas rápidas y precisas a quienes que transitan o transitarán por las terminales. Para ello, la sociedad concesionaria Nuevo Pudahuel desarrolla una serie de preguntas rápidas y precisas.
Las respuestas cubren los aspectos más importantes para los usuarios. La IA está pensada principalmente para los pasajeros y los acompañantes que utilizan el aeropuerto de Santiago. Sin embargo, no se descarta que a futuro puedan sumarse otros tipos de usuarios.
Los temas que Sant IA bot responde son el estado de los vuelos, estacionamientos, mapas del aeropuerto, servicios de transporte hacia y desde el aeropuerto, salas VIP, objetivos perdidos reclamos y sugerencias.
A futuro, la IA se puede ir alimentando de información para proporcionar más soluciones a las distintas consultas que pueden realizar los pasajeros u otros tipos de usuario.
¿Cómo funciona Sant IA bot en el aeropuerto de Santiago?
Para utilizar la IA del aeropuerto de Santiago no necesariamente uno tiene que estar ubicado físicamente en el recinto. Puede ser consultado desde cualquier lugar y dispositivo electrónico como tablets o teléfonos celulares.
La primera prueba se realiza desde un teléfono celular. La interacción es rápida, pese a que Sant IA bot sólo da respuestas muy generales que invitan a navegar por la página. No entrega respuestas precisas en el mismo chatbox.
Por ejemplo, se le consulta como llegar al salón VIP de LATAM. La respuesta de Sant IA bot es una información general de los salones VIP. Si bien muestra un enlace a la página de la aerolínea esta aparece que no existe. Buscando una respuesta más exacta, se le pide que nos pueda proporcionar un camino para llegar hasta ese recinto. La solución que nos brinda es un “Mapa del aeropuerto” y “Consultas migratorias o de documentación de salida de país”.
Finalmente, se le hace una tercera pregunta con relación al vuelo de Delta con destino a Atlanta. Sant IA bot nos invita a visitar la página del estado de los vuelos. En ningún momento nos entrega la información al chatbox.
Como primera aproximación, el uso de Sant IA bot puede ser calificada como regular. Los aspectos que más se valoran es la interacción rápida y su uso de cualquier dispositivo electrónico. Sin embargo, tiene oportunidades de mejora en lo que respecta a la entrega de respuestas precisas.
Un primer avance
Sant IA bot es la primera inteligencia artificial que incorpora un aeropuerto en Chile. Se trata de un punto valorado en línea con las últimas tendencias de la industria aeroportuaria. Con una retroalimentación constante, se espera que en el futuro pueda brindar soluciones más precisas.
La introducción de tecnología es fundamental para mejorar la calidad del servicio en el aeropuerto de Santiago. La IA cumple también con la promesa de Nuevo Pudahuel de operar con “tecnología de punta”, según su presentación al momento de la licitación.
El uso de tecnología de última generación es un punto pendiente en muchos aeropuertos de Chile en comparación con otros aeropuertos del mundo.