Buscando privilegiar la lealtad de sus clientes, Iberia presenta una actualización de su programa de lealtad Iberia Plus que a contar de abril pasa a denominarse Club Iberia Plus. La evolución sigue las tendencias de otras aerolíneas como American Airlines, por ejemplo, de recompensar la fidelidad de sus clientes con más opciones para acumular puntos (Puntos Elite, según la denominación de la aerolínea) y canje.
El nuevo Club Iberia Plus considera tres mecanismos para acumular puntos. Además de la convalidación €1=1 Punto Elite, los socios del programa podrán obtener Puntos Elite extras dependiendo de la clase de viaje, tramos (largo, medio y corto alcance) y todos los servicios adicionales de Iberia, como maletas, asientos, cambios, transporte de mascotas, entre otros.
Una novedad es la posibilidad de obtener más Puntos Elite en el día a día tanto en España como en todos los mercados donde opera. Para ello, Iberia incrementará su política de alianzas con socios no aeronáuticos en España y Latinoamérica.
“Creemos que es una forma más justa y transparente de recompensar a nuestros clientes más fieles”, dice Beatriz Guillén, directora de Ventas Globales y Loyalty de Iberia.
Para María Jesús López Solás, directora Comercial Desarrollo de Red, Alianzas y Clientes de la aerolínea, el cambio a Club Iberia Plus busca que todos los clientes tengan una mejor experiencia. La idea no es que sólo se unan a un club de aerolíneas, sino a un verdadero club de fidelización. “Va a ser una visión compartida dentro de IAG”, señala.
¿Por qué Club Iberia Plus?
Nacido en 1991, Iberia Plus es el primer programa de lealtad de Europa. Tras varios años de evolución, en la compañía española señalan que la transformación de aerolínea obliga a actualizar también el programa de lealtad. Actualmente, el programa tiene más de 6,5 millones de socios.
“En nuestro programa actual, los Puntos Élite están directamente relacionados con las millas que se viaja, y lo que queremos es dar muchísimas más alternativas de ganar esos puntos”, comenta López Solás.
En ese contexto, toma fuerza la política de alianzas no aeronáuticas en España y Latinoamérica con entidades bancarias y comercio. La propuesta es que los miembros de Club Iberia Plus puedan beneficiarse en cualquier momento. En Chile, por ejemplo, Iberia destaca la asociación con el Banco de Chile. Tanto en ese país como en otros donde opera no descarta sumar nuevos socios.
Club Iberia Plus es también un mecanismo para sumar más clientes a Iberia. La estrategia acompaña y refuerza los crecimientos de capacidad que la línea aérea viene realizando. Algunos mercados que se han visto beneficiados son Argentina, Colombia, México y también en Chile.
Nueva segmentación, acumulación y canjes
El nuevo Club Iberia Plus sigue la tendencia de la industria de segmentar la demanda. Con productos personalizados para cada tipo de usuario apuesta a dar beneficios según la categoría y también tipos de viajero. La idea es que todos se sientan recompensados por el nuevo programa de lealtad.
Para tal efecto, Iberia lanza en el Club Iberia Plus una categoría intermedia. Se trata de Iberia Plus Platino Prime que desde abril tendrá ventajas adicionales como mayor acumulación de avios, más opciones para upgrades de cabina y campañas exclusivas de redención.
El nivel Platino Prime se conseguirá únicamente a través de euros gastados. Por su parte, el Platino añadirá además la opción de alcanzarlo por número de vuelos realizados. Este último tendrá una vigencia de un año. Ambos niveles, Platino y Platino Prime, equivaldrán a la categoría Emerald de oneworld.
Para los menores niveles, Iberia Plus Plata y Oro se necesitará de un menor número de vuelos al año y se incorporará también la posibilidad de acceder al nivel Platino por cantidad de vuelos.
A partir de abril, las categorías de Club Iberia Plus quedarán en cinco básicas: Clásica, Plata, Oro, Platino y Platino Prime. A estas, se suman las categorías de por vida Infinita e Infinita Prime, que también obtendrán beneficios adicionales a los actuales.
La forma de ganar Avios, moneda del programa que los clientes acumulan cuando compran vuelos y otros servicios en más de un centenar de partners del programa, se mantiene sin cambios, realizándose el cálculo también por euro gastado.
Toda acumulación acompaña un factor multiplicador. Para los vuelos a Latinoamérica, se incorporará un bono que permitirá duplicar la cantidad de Puntos Elite conseguidos.
La acumulación de Puntos Elite se realizará con vuelos (€1 gastado 0 1 Punto Elite), con los socios aeronáuticos y no aeronáuticos. Entre estos están Iberia Plus Store, tarjetas de crédito asociadas, hoteles, combustibles. La acumulación tendrá multiplicadores según clase de viaje, tramos, tarifa, etc. Con objeto de premiar la lealtad de los clientes, todos los avios que ganen en el Club Iberia Plus se transformarán. Por cada 10 avios, se dará un Punto Elite adicional.
“Todo esto es parte de esa constante transformación y lo que queremos es tener clientes que sean leales y estén contentos y sienten que también ganan por viajar en Iberia”, agrega la directora de Ventas Globales y Loyalty de Iberia.
