Por Ricardo J. Delpiano
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| Foto: Ricardo J. Delpiano |
Con la convicción de que es posible construir una mejor experiencia y que los pequeños detalles marcan la diferencia, Nuevo Pudahuel está estrenando mejoras en el equipamiento y nuevos servicios en el aeropuerto de Santiago. Son los primeros que el concesionario está poniendo a disposición de los pasajeros durante este año y que en el futuro se irán incrementando a medida que avance la administración del terminal y la ampliación de los espacios.
Una de los cambios realizados fue la reciente incorporación de 1.300 nuevos carros para el traslado de equipaje por parte de los pasajeros. Estos han sido distribuidos en distintos sectores del aeropuerto, especialmente en el área de retiro de maletas en el primer nivel del terminal aéreo, ya que es la zona donde más se utilizan.
Los carros de equipaje forman de los servicios no aeronáuticos no comerciales que el concesionario del aeropuerto debe prestar a los pasajeros para que puedan trasladar sus maletas dentro de sus instalaciones. Según se indican en las respectivas Bases de Licitación (BALI) deben estar disponibles de manera continúa y permanente, en tipo y cantidad suficientes y en condiciones óptimas de acuerdo a las necesidades del aeropuerto. Los carros deben estar ubicados en las salas de retiro de equipaje, como estacionamientos públicos y accesos a ambos edificios terminales (nacional e internacional).
Nuevo Pudahuel adelanta que además de los carros ya incorporados se agregarán en un futuro próximo otros 1.000 más, lo que permitirá ofrecer este servicio de una mejor manera considerando el incremento de pasajeros dentro de las instalaciones.
Otra de las novedades, es la implementación de la asistencia total a pasajeros con movilidad reducida que a fecha de hoy está en pleno funcionamiento. Un servicio que como concesionario reconocen los tiene bastante orgullosos por la respuesta obtenida de parte de los viajeros que lo han requerido.
A diferencia de otros aeropuerto, el servicio especial es más que colocar una simple silla de ruedas. Se trata de brindar una asistencia completa para todo pasajero que tenga una movilidad reducida o necesite apoyo durante su tránsito por el aeropuerto, disponiendo además de la silla un acompañamiento. Para acceder, la persona interesada debe contactarse previamente con el aeropuerto a través de un número telefónico (+56 2 23031740), el sitio web o a través de las redes sociales de Nuevo Pudahuel.
Desde el concesionario indican que para brindar una atención inmediata, el pasajero debe solicitar este servicio 48 horas antes de manera de coordinar el personal y disponer el equipamiento necesario para el traslado. Conscientes de que a veces los viajes son inmediatos, la silla de ruedas y/o acompañamiento también puede ser solicitado sin reserva previa, aunque eso supone una demora de no más de 25 minutos. A fecha de hoy, existen tres puntos dentro del terminal donde se brinda este servicio los que irán creciendo con el tiempo.
El servicio con movilidad reducida también está exigido en la BALI como parte de los servicios no aeronáuticos no comerciales. No obstante, el documento no exige mayor detalle en la forma de cómo se debe prestar.
Consultados al respecto, Nuevo Pudahuel indica que todos los nuevo servicios han sido coordinados con el Ministerio de Obras Públicas (MOP). “Cuando se presenta una mejora, se consulta con el mandatario (MOP) y se actúa. Todas las acciones y mejoras son siempre tomadas en conjunto, y nos ha resultado de maravilla”, señalan.
A los dos servicios mencionados se agregarán otros nuevos que se irán implementando en los próximos días y meses. Una de estos será el servicio internet wifi gratuito dentro del terminal y el lanzamiento de una aplicación de Nuevo Pudahuel para teléfonos móviles, entre otras., las que se habilitarán en los próximos días.
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| Foto: Ricardo J. Delpiano |
El servicio de internet wifi es uno de los más solicitados por parte de los viajeros a nivel mundial ya sea para satisfacer sus necesidades de comunicación a la salida o llegada de un viaje como para fines de entretenimiento. Considerando el creciente uso de los dispositivos electrónicos como teléfonos móviles, tablets o computadores personales y que en Chile, la mayoría de los aeropuertos no posee este tipo de servicios propios -incluido Santiago-, la habilitación de internet wifi gratuito constituirá una mejora importante.
La experiencia en la industria y distintas mediciones establecen que la habilitación de internet al interior de los terminales tiene una incidencia positiva significativa en la percepción de la calidad de servicio que un aeropuerto entrega a sus distintos usuarios.
Nuevo Pudahuel es la sociedad concesionaria conformada por Aéroports de Paris, Vinci Airports y Astaldi Concessioni, que tiene a su cargo la explotación y mejoramiento de las actuales instalaciones además de la construcción del nuevo terminal de pasajeros (terminal 2) del aeropuerto de Santiago. Tanto Aéroports de Paris como Vinci Airports tienen una reconocida experiencia en la administración de aeropuertos en el mundo entre los que destacan Charles De Gaulle y Orly en París, Lisboa, Schiphol en Ámsterdam, King Abdul Aziz (terminal Hajj) en Jeddah, Atatürk en Estambul, entre otros. Astaldi por su parte, es catalogado como el 7° constructor de aeropuertos en el mundo.
Además de realizar las obras y administrar los terminales, Nuevo Pudahuel se ha comprometido hacer del aeropuerto de Santiago el “mejor de Sudamérica” y colocarlo dentro del “top 100” a nivel mundial. Para alcanzar esa meta, considera una mejora permanente de la oferta de servicios, en cuanto a comercio, atención a pasajeros, incorporación de nuevas tecnologías que facilite los procesos en función de hacer viajes más autoadministrables, lo que representa una inversión de más de US$ 900 millones.
"Creemos firmemente en un aeropuerto pensado en mejorar la experiencia de los procesos y del pasajero”, puntualizan.
