La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) publicó los resultados de su Encuesta Global de Pasajeros de 2026. En ella destaca las tres tendencias principales en el comportamiento y las expectativas de los pasajeros: el creciente uso de tecnologías digitales, el avance de la biometría y la necesidad de simplificar los procesos migratorios.
La encuesta también reveló la satisfacción de los viajeros con relación a las aerolíneas. La región de América Latina y el Caribe destacó por ser la segunda con la mejor satisfacción de los pasajeros y registrar la mayor mejora en su satisfacción general respecto a 2025.
El resultado refleja el alto nivel de servicio de que brindan las aerolíneas de la región. A pesar de que en redes sociales suelen aparecer críticas por el servicio en las compañías aéreas, la realidad muestra que, independiente del modelo de negocio, estas dan un servicio acorde y dentro de los esperado.
Los pasajeros de América Latina y el Caribe también destacan por su disposición a adelantar los trámites migratorios. Sus pasajeros se encuentran entre los más propensos a preferir completar estos procesos antes de llegar al aeropuerto y muestran una elevada disposición a compartir información migratoria digitalmente y con anticipación.
Sin embargo, el uso de sistemas biométricos todavía se encuentra por debajo del promedio de otras regiones. Al mismo tiempo, América Latina y el Caribe registra la mayor preocupación mundial respecto de la forma en que se comparten y gestionan los datos personales, un factor que puede condicionar la adopción de nuevas tecnologías.
Satisfacción en otras partes del mundo
En Asia-Pacífico se registra el mayor nivel de satisfacción general y una elevada disposición hacia la biometría. Sin embargo, persisten preocupaciones por las brechas de seguridad y la complejidad de los procesos migratorios.
En África, los pasajeros también se encuentran entre los más satisfechos, pero son quienes con mayor frecuencia han desistido de visitar un destino debido a los requisitos de inmigración. La complejidad y el costo aparecen como las principales barreras.
En Europa se observa el menor nivel de satisfacción general y una mayor cautela frente a las tecnologías digitales. El uso de inteligencia artificial (IA) y biometría está por debajo del promedio mundial.
En Norteamérica, en tanto, se registra el mayor uso de sistemas biométricos, acompañado de una preocupación significativa por las filtraciones de datos, el intercambio de información y la gestión de los datos personales. La región presenta, además, la menor proporción de pasajeros que han desistido de viajar por requisitos migratorios.
Finalmente, los pasajeros del Medio Oriente son los más propensos a utilizar la IA para planificar viajes y muestran el mayor interés por los pasaportes digitales y la identificación biométrica. Los viajeros de esta región también presentan un alto nivel de satisfacción entre los usuarios de biometría.
Crece el interés por la biometría, los pasaportes digitales e IA
La biometría se está generalizando en los viajes aéreos. Según IATA, el 58% de los pasajeros afirma haber utilizado esta tecnología durante los últimos 12 meses, frente al 50% registrado en 2025 y 24 puntos porcentuales más que en 2022.
La satisfacción también alcanza un máximo histórico: 87% de quienes han utilizado biometría están satisfechos con la experiencia. Además, 78% está dispuesto a compartir sus datos biométricos si esto permite evitar mostrar reiteradamente el pasaporte o la tarjeta de embarque.
El interés por los pasaportes digitales es igualmente elevado. El 84% está interesado en utilizarlos para realizar el check-in online, mientras que 82% los utilizaría para compartir información con la aerolínea y recibir servicios más personalizados. El mismo porcentaje está interesado en utilizar un teléfono inteligente que integre billetera digital, pasaporte y tarjetas de fidelización.
Para IATA, las principales preocupaciones de los pasajeros sobre la biometría son las filtraciones de datos (59%), el intercambio de información con otras organizaciones (49%) y la falta de claridad sobre cómo se maneja su información personal (41%). Por los porcentajes registrados, la confianza será uno de los puntos a trabajar a nivel de industria.
La IA también comienza a modificar la forma en que los pasajeros planifican sus viajes. El 49% afirma haberla utilizado para este propósito. La búsqueda de vuelos a un destino específico es el uso más frecuente, con 21%, seguida por la búsqueda de vuelos más baratos, con 19%, y la inspiración para elegir un destino, con 17%.
“Es importante que las aerolíneas no solo se aseguren de que sus ofertas aparezcan en la IA, sino que también desarrollen enlaces prácticos para convertir una conversación con la IA en una reserva real”, señaló Nick Careen, vicepresidente Senior de Operaciones, Seguridad y Protección de IATA.
Requisitos migratorios son una barrera creciente
Los requisitos de entrada se están convirtiendo en una barrera mayor para los viajes internacionales. El 43% de los pasajeros afirma haber desistido de visitar algún destino debido a requisitos de inmigración, frente al 33% en 2025.
Entre quienes han sido disuadidos, la complejidad del proceso es la principal razón, mencionada por 53% de los pasajeros. La privacidad y el costo alcanzan 17% cada uno.
Por ello, los viajeros demandan procesos más rápidos y digitales. El 86% está dispuesto a compartir información migratoria digitalmente antes de la salida, mientras que 45% preferiría completar los trámites de inmigración online antes de llegar al aeropuerto.
La preferencia por los trámites digitales también se refleja en los visados. Un 60% prefiere solicitar una visa online, frente a 25% que opta por hacerlo presencialmente en un consulado o embajada.