En medio de la intensa competencia por el producto Premium, las 15 aerolíneas de oneworld se reunieron con expertos, innovadores y analistas en la primera Cumbre de Fidelización de la alianza. Se trata del primer evento de este tipo organizado por una alianza de aerolíneas con el fin de analizar las tendencias de la industria.
La iniciativa busca establecer una nueva plataforma de colaboración y diálogo entre distintos actores de la industria. El objetivo de analizar cómo evolucionarán los programas de fidelización más allá de la experiencia de viaje.
“La fidelización desempeña un papel cada vez más importante como motor estratégico de crecimiento para las empresas de viajes, impulsada por la tecnología, una mayor personalización y nuevas alianzas para satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes”, afirmó Ole Orvér, CEO de oneworld.
El ejecutivo destacó que las aerolíneas miembro de la alianza cuentan con una posición de liderazgo global. Por lo tanto, la cumbre busca generar un espacio para compartir ideas, analizar tendencias y debatir sobre el futuro de la fidelización.
Tecnología y personalización, claves para la fidelización
El encuentro de un día cuenta con la participación de destacados ejecutivos y especialistas del sector, entre ellos Nat Pieper, director Comercial de American Airlines; Brian Kelly, fundador y CEO de The Points Guy; Sarah Moore, vicepresidenta Sénior y directora de Viajes de Capital One; y Parveen Chander Kumar, vicepresidente ejecutivo Comercial de The Indian Hotels Company Limited. También participan representantes de programas de fidelización de compañías como American Airlines, International Airlines Group (IAG), Qantas y Qatar Airways.
Desde oneworld señalan que la estrategia apunta a ampliar el valor de la relación con los clientes hacia actividades que van más allá del vuelo. Esto, incluye compras, alojamiento, servicios complementarios y operaciones bancarias.
“Ofrecer una experiencia de fidelización personalizada y más gratificante es una prioridad diaria para oneworld y nuestras aerolíneas miembro”, explicó Gilbert Ott, directora de Fidelización de oneworld.
Startups presentan nuevas soluciones
Uno de los elementos centrales de la cumbre son las presentaciones de inversión en vivo. A través de estas acciones permiten a startups especializadas mostrar nuevas tecnologías y modelos de negocio directamente a líderes y tomadores de decisiones de la industria.
Entre las compañías participantes se encuentran Reclaim Protocol, enfocada en fraude y verificación digital; FrequentFan, orientada a ampliar las categorías de canje; WeatherPromise, que desarrolla garantías de viaje para servicios complementarios; SmartMedia Technologies, especializada en participación en programas de fidelización; Rove, centrada en nuevas fuentes de ingresos, y Bonafide, que combina inteligencia artificial e identidad de marca.