Si duda que la imagen de un dron con la forma de un Airbus A321 de LATAM sobrevolando la cancha de fútbol para entregar la pelota en un torneo pasará la historia. Una escena que maravilló a miles, tanto hinchas del deporte como entusiastas de la aviación, con la que la aerolínea quiso aterrizar el vuelo alto que está operando.
El simbólico sobrevuelo marcó el inicio del segundo tiempo, instancia en la que también participó una de las tripulantes de cabina de la compañía. La iniciativa fue una de las acciones que LATAM está llevando a cabo en distintos eventos y ocasiones especiales para mostrar la nueva dimensión que tiene compañía marcada por la eficiencia de su operación, millonarios ingresos y la calidad de sus servicios.
“Con el dron con la forma de nuestra aeronave Airbus A321, quisimos traducir el “Bienvenido a ir más alto” en un momento de impacto dentro del estadio, uniendo innovación y emoción para los hinchas”, destaca Mariana Karrer, head de Marketing de LATAM Brasil.
En Brasil, LATAM es patrocinadora oficial del Torneo Paulista fútbol. La iniciativa da continuidad a otras activaciones que está haciendo la empresa. Por ejemplo, el 07 de febrero, cuando la compañía llevó su experiencia a bordo al interior del MorumBIS mediante una serie de activaciones.
Otra actividad ocurrió el domingo 08 de marzo. En alianza con la marca BIS, la compañía realizó una activación especial a bordo del vuelo LA3018 entre Sao Paulo (CGH) y Brasilia. Durante el viaje, los pasajeros recibieron unidades de BIS Xtra y participaron en el sorteo de entradas para el palco de la marca en el estadio MorumBIS. La iniciativa coincidió con el partido entre Palmeiras y Grêmio Novorizontino. Los clientes pudieron seguir en vivo a través de YouTube gracias al Wifi liberado durante el vuelo, transformando el viaje una experiencia marcada por la emoción del encuentro deportivo.
El vuelo alto que vive LATAM
Una de las características que marcó la gestión de LATAM durante 2025 fue el alto nivel de satisfacción de sus pasajeros. Por sexto año consecutivo, la aerolínea registró una mejora en este indicador alcanzando los niveles más altos en su historia.
En 2025, el Net Promoter Score (NPS), indicador que mide la satisfacción y recomendación de los clientes, llegó a 54 puntos, el nivel más alto desde 2019, cuando alcanzaba 33 puntos. El avance resulta aún más significativo en el segmento Premium, donde el NPS se elevó hasta 58 puntos, evidenciando una valoración especialmente positiva entre los pasajeros de mayor valor para la compañía. Para LATAM, la mejora sostenida en estos indicadores constituye uno de los logros más relevantes de su gestión reciente.
El nivel de satisfacción es también resultado de un proceso de integración desarrollado durante los últimos años. Tras implementar distintas iniciativas y ajustes operacionales, la compañía logró consolidar un estándar de servicio común para todas sus filiales en la región. A ello, se suma la consistencia en el producto ofrecido independientemente del mercado.
El foco permanente en el cliente, combinado con la eficiencia operativa que caracteriza al grupo, ha permitido a la aerolínea asumir un rol más proactivo dentro de la industria. En lugar de limitarse a reaccionar ante la competencia, la compañía ha impulsado cambios en distintos mercados donde opera.
Única aerolínea latinoamericana con cuatro estrellas
Como reflejo de estos avances, LATAM elevó recientemente su calificación de tres a cuatro estrellas en la evaluación de Skytrax que mide la calidad del servicio en la industria aérea. A la fecha, es la única aerolínea de Latinoamérica en alcanzar este nivel.
Para ello, los usuarios entregan sus preferencias que son revisadas y auditadas por SkyTrax para comprobar las opiniones. Se consideran distintos momentos del viaje, desde los procesos en aeropuerto hasta la experiencia en salas VIP, el servicio durante el vuelo, la comodidad de las cabinas y la interacción del personal con los pasajeros.
“LATAM alcanzó las cuatro estrellas en el Skytrax World Airline Star Rating, convirtiéndose en la primera aerolínea de Latinoamérica en lograr este estándar global. Nuestra visión es clara: elevar cada viaje y competir al más alto nivel mundial. Este reconocimiento, basado en una auditoría independiente, valida una experiencia consistente”, afirmó Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de la compañía.
Entre los factores que explican la mejora en la clasificación de LATAM por parte de Skytrax se encuentra el avance sostenido en la experiencia del pasajero durante todo el viaje. La evaluación destacó mejoras en los procesos en aeropuertos, como check-in, atención y lounges, junto con mayor consistencia en los estándares de servicio. A bordo, también se valoraron avances en conectividad, confort y diseño de cabinas en rutas regionales y de larga distancia, incluyendo las nuevas cabinas de Premium Business y el sistema de entretenimiento LATAM Play, disponible en toda la red.
