Una preocupante tendencia ha venido reportando Avianca con los pasajeros disruptivos. Durante 2025, la compañía colombiana informó que registró 572 casos de comportamiento inadecuado a bordo de los aviones como en los aeropuertos.
El total de casos reportados durante 2025 representa un aumento del 27,1% en comparación con 2024. Ya durante el año antepasado, la aerolínea informó un número creciente de pasajeros disruptivos con un total de 450 casos.
Desde Avianca indican que tienen un estricto compromiso con la protección de la integridad de sus pasajeros y empleados. Ante la escalada de hechos manifiesta su preocupación por el número de
incidentes disruptivos registrados durante 2025.
Con el fin de garantizar la seguridad de los pasajeros y del personal, la compañía colombiana es enfática en ejercer todas las acciones legales a su alcance frente a quienes incurran en conductas violentas o disruptivas en tierra como a bordo.
Un caso detonante
Este llamado cobra especial relevancia tras un incidente ocurrido el pasado 13 de enero en el aeropuerto de Cali. Durante la jornada, una pasajera agredió físicamente a pasajeros de Avianca durante un proceso operativo en tierra.
Como resultado de este comportamiento, se activaron de inmediato todos los protocolos internos de atención y seguridad. Para la empleada afectada, la aerolínea brindó acompañamiento médico, mientras que para la pasajera se le canceló el contrato de transporte de la pasajera, además de dar aviso a las autoridades competentes.
Avianca acompañó y brindo todo el soporte jurídico necesario a su empleada para instaurar denuncia penal por lesiones personales en contra de la pasajera. Tras el incidente, la persona fue detenida y puesta a órdenes de la Fiscalía.
“Para Avianca, la seguridad y el respeto por los empleados y clientes son innegociables. Este tipo de comportamientos no solo afectan la integridad de las personas, sino que también ponen en riesgo la operación aérea”, dicen desde la aerolínea.
Llamado a endurecer las penas
Ante esta realidad, Avianca reitera su llamado a las autoridades y al Congreso de la República para dar continuidad al trámite del Proyecto de Ley 153 de 2025 que aborda el caso de los pasajeros disruptivos. Se trata de una iniciativa clave para endurecer las sanciones contra este tipo de personas y fortalecer la protección del personal aeronáutico. Incluye medidas más severas frente a reincidencias o conductas que pongan en riesgo la seguridad de un vuelo o de los pasajeros y empleados.
La aerolínea mantiene una política de cero tolerancias frente a cualquier conducta que afecte la seguridad y el servicio. Mientras se tramita el proyecto seguirá utilizando todas las herramientas legales a su alcance, incluyendo demandas civiles y denuncias penales contra los pasajeros disruptivos. Al mismo tiempo insistirá en la necesidad de contar con un marco normativo sólido que permita disuadir, sancionar y prevenir este tipo de comportamientos.
