Tras 12 meses de trabajo conjunto, easyJet y SITA han comenzado a implementar una solución para mejorar el embarque de los pasajeros. Se trata de una respuesta a través de la tecnología para generar eficiencias a la operación y al mismo tiempo optimizar la capacidad aeroportuaria.
La infraestructura aeroportuaria sigue siendo uno de los principales desafíos que tiene la aviación. Si bien en Europa la situación es menos crítica, para las aerolíneas sigue siendo un desafío mejorar la eficiencia de sus operaciones al mismo tiempo de ofrecer una mejor experiencia para sus pasajeros.
Con el lanzamiento de SITA Agent App, easyJet ha comenzado a asistir a los pasajeros en los aeropuertos de manera remota. La colaboración apunta a dar a la aerolínea más flexibilidad y reducir los costos asociados al uso de la infraestructura aeroportuaria.
“La SITA Agent App brinda a nuestros equipos operativos la libertad de asistir a los clientes en el momento, ayudando a reducir las filas, acelerar el check-in y ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente”, dijo Simon Cox, director de Operaciones Terrestres de easyJet.
La aplicación equipa al personal de tierra con dispositivos móviles conectados directamente con los sistemas de check-in, embarque y etiquetado de equipaje. Este cambio respecto a los mostradores fijos reduce los costos de infraestructura, simplifica la formación y optimiza el uso del espacio aeroportuario.
Haciendo realidad un sueño
Como toda línea aérea de bajo costo (LCC, por sus siglas en inglés), la eficiencia de operaciones terrestres y áreas es fundamental. En ese sentido, easyJet se ha propuesto procesar la mayor cantidad de pasajeros en el menor periodo tiempo, en un intento por hacer realidad el concepto sencillo del viaje en avión.
Buscando optimizar sus servicios en los aeropuertos, el personal de easyJet probón la aplicación de SITA Agent en cinco terminales aéreas del Reino Unido. Los ensayos considerando aeropuertos estratégicos como Londres (LGW), por mencionar alguna.
Los resultados fueron los adecuados, demostrando que es posible conseguir la eficiencia y agilizar el procesamiento de pasajeros. Durante el periodo de ensayo, más de 1.000 miembros del personal de tierra se unieron al programa, emitiendo más de 40.000 tarjetas de embarque. Como resultado, se registraron 30.000 pasajeros embarcando a más de 5 millones de viajeros.
De acuerdo con SITA, el personal de easyJet en el aeropuerto de Gatwick embarcó a más de 1,4 millones de pasajeros y se emitieron 17.000 tarjetas de embarque en ocho meses. Al usar la aplicación, el personal de la aerolínea no necesita de mostradores fijos en la terminal.
“La aplicación es un ejemplo claro de cómo impulsamos la innovación poniendo tanto a nuestros empleados como a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Se alinea con nuestra visión de un aeropuerto moderno y centrado en el pasajero, y nos permite repensar cómo usamos el espacio y los recursos en el aeropuerto”, agregó Cox.
Una propuesta para el futuro
Desde SITA, enfatizan que las soluciones tecnológicas son clave para mejorar la experiencia de viaje y optimizar las operaciones. En medio de desafíos importantes como la infraestructura, aplicaciones como SITA Agent son una herramienta de ayuda no sólo para las aerolíneas, sino para que los propios aeropuertos.
“La SITA Agent App aporta agilidad y eficiencia a las operaciones en tierra, al tiempo que ofrece a los pasajeros un servicio más rápido y personalizado. Es un modelo para la transformación del sector”, expresó Nathalie Altwegg, vicepresidenta sénior de Aeropuertos en SITA.
Desde SITA enfatizan que esta colaboración con easyJet es el primer paso para un nuevo modelo operativo de aeropuertos. Combina movilidad, simplicidad e innovación para ofrecer resultados cuantificables a las aerolíneas como a los pasajeros.