Tras pruebas piloto en 2023 que califican como “exitosas”, Lufthansa y Fraport AG han firmado un nuevo acuerdo para utilizar la inteligencia artificial (IA) en los procesos de handling (servicios en tierra) de los vuelos que operan en el aeropuerto de Frankfurt. El objetivo es optimizar los procesos y buscar más eficiencias a la operación a través de la recopilación y procesamiento de datos para mejorar la puntualidad de los vuelos
El trabajo que está siendo Lufthansa se basa en una cámara con IA que recoge los datos en tiempo real de todos los procesos involucrados en el servicio de handling. La cámara recoge información de cuánto se demora la colocación del puente de embarque, los vehículos de transporte de equipaje, entre otros servicios. La IA registra automáticamente la hora de cada paso del proceso almacenándolos en base de datos.
Con la mayor cantidad de datos disponibles, la aerolínea puede analizarlos y descubrir oportunidades de mejora. El principal beneficio está en una mejor gestión de los servicios en tierra y una operación más puntual.
Los aviones no generan ingresos estando en tierra. Sin embargo, todas las operaciones asociadas en los servicios de handling resultan fundamentales para maximizar el uso de la flota y aumentar su productividad. Cualquier retraso en los procesos tiene consecuencias no sólo para un vuelo en particular, sino para toda la cadena que se transforman en pérdidas monetarias para la empresa además del impacto para los pasajeros.
Instalación gradual en todas las posiciones de las aeronaves
El uso de las cámaras con IA está implementado en cinco posiciones de contacto (puentes de embarque) en el aeropuerto de Frankfurt utilizadas por Lufthansa. Para fines del tercer trimestre 2025 (septiembre), se ampliará a otras 20 posiciones lo que permitirá optimizar los servicios en tierra en función de la optimización de los tiempos de turn around.
“La transparencia en los procesos en tierra nos permite mejorar aún más nuestra puntualidad y la calidad del servicio. Esto beneficia especialmente a nuestros pasajeros", afirma Jens Ritter, CEO de Lufthansa.
Lufthansa espera aumentar el uso de la IA con otros socios estratégicos. Al compartir su experiencia, contribuirá a una mejor calidad de servicio en el aeropuerto de Frankfurt, ya que se espera una mejora continua en la puntualidad, además de optimización de una serie de procesos.
“En Fraport, estamos impulsando una amplia gama de soluciones de IA para optimizar los procesos en nuestros aeropuertos, reducir la carga de trabajo de nuestros empleados y aumentar la satisfacción de nuestros pasajeros y clientes”, afirma Stefan Schulte, CEO de Fraport AG.