Pese a los desafíos, las aerolíneas en Chile consiguen mantenerse entre las principales del mundo por calidad de servicio. Bajo un escenario dominado por las aerolíneas del Medio Oriente, Europa y Asia e incluso África, en los World Airline Awards de SkyTrax entregados en el Salón Aeronáutico de París, las compañías chilenas logran tener un espacio.
Según la Junta Aeronáutica Civil y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), dos de las tres aerolíneas de Chile registran una importante mejora en la calidad de sus servicios. Como reflejo, el número de reclamos disminuye. Las compañías con mayor progreso son LATAM y JetSMART, mientras que SKY enfrenta un periodo complejo por cambios en su proveedor de reservas entre otros factores. Aerovías DAP no figura en los registros.
Los resultados se dan bajo ciertas condiciones que complican la operación en Chile y que son ajenos a las aerolíneas. Entre los aspectos condicionantes están la falta de equipos de ayuda a la aproximación como el Sistema de Aterrizaje por Instrumentos (ILS) CAT III, especialmente, en el aeropuerto de Puerto Montt y otras ciudades.
Independiente de sus modelos de negocios, los operadores chilenos continúan figurando entre las 100 primeras aerolíneas según el ranking de SkyTrax. LATAM ocupa el puesto 43, siendo la mejor compañía aérea de Sudamérica, JetSMART en el 81 y SKY en el 82.
LATAM: Por sexto año consecutivo “Mejor Aerolínea de Sudamérica”
Una vez más, tras el voto de más de 22 millones de personas provenientes de 100 nacionalidades, LATAM recibe dos galardones: “Mejor Aerolínea de Sudamérica” y “Mejor Staff de Aerolínea en Sudamérica”, por cuatro años seguidos. Ambos premios reflejan las mejoras emprendidas por la aerolínea en lo que respecta a oferta y servicios.
El reconocimiento a través de SkyTrax para LATAM es esperado. Prácticamente, sin una competencia directa en cuanto a servicios y con una mayor dimensión geográfica, la aerolínea era un candidato seguro para obtener los reconocimientos. Durante 2024, la compañía obtiene un Net Promote Score (NPS) de 56 puntos, uno de los más altos de su historia y que aumenta a 61 entre los clientes Premium.
“El reconocimiento de las mejoras en la experiencia LATAM por parte de nuestros clientes es motivo de un inmenso orgullo para nosotros. Este logro refuerza la confianza de nuestros pasajeros y celebra el esfuerzo de todos los colaboradores del grupo, quienes, con cariño y dedicación, elevan el estándar de cada viaje”, afirma Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de LATAM Airlines Group.
Como logros, LATAM menciona los anuncios del retrofit de los Boeing 787 con la nueva cabina Premium Business y el producto Premium Economy. También destaca la implementación de Wifi a bordo en la flota, más las propuestas gastronómicas basada en los chefs de Brasil y el Perú. Otros avances son los nuevos Lounges y el Signature Check-in.
JetSMART: “Mejor Aerolínea de Bajo Costo de Sudamérica”
Una de las sorpresas para las aerolíneas de Chile es el caso de JetSMART. La compañía de ultra bajo costo (ULCC, por sus siglas en inglés) de Indigo Partners logra el premio “Mejor Aerolínea de Bajo Costo de Sudamérica”. Se trata de la tercera vez que obtiene este premio desde su creación y, en esta ocasión, se da después de un 2023 adverso.
La obtención del premio es resultado de la mejor percepción que tienen los usuarios de la aerolínea. Esto, como consecuencia de las mejoras implementadas en la red, el incremento de la puntualidad, así como también en la expansión de las operaciones, especialmente, en Argentina, Colombia y el Perú. En este proceso, JetSMART logra sortear desafíos externos con la llegada de nuevos aviones.
Otro punto a favor de la ULCC está en la relación con American Airlines. Ambas compañías han establecido acuerdos compartidos y desde el cuatro trimestre 2024, JetSMART es parte de AAdvantage. Recientemente, han anunciado nuevos beneficios.
¿Y el resto de las aerolíneas de Chile?
A pesar de que en esta ocasión no consigue reconocimiento en SkyTrax, SKY sigue figurando dentro de las 100 mejoras aerolíneas del mundo. La compañía que ha sido reconocida en varias ocasiones con otros premios, se encuentra trabajando en un nuevo enfoque para recuperar sus niveles de servicio. Según lo detallado por Carmen Gloria Serrat, directora Comercial de la aerolínea, trabajan fuertemente en aspectos digitales del servicio y el programa de lealtad SKY Plus.
Aerovías DAP no suele figurar en estos rankings. Sin embargo, la aerolínea magallánica es reconocida por sus pasajeros por su alto nivel de servicio en los mercados de nicho en los que opera. Entre los aspectos más destacados es la amabilidad y calidez de su personal, además de la excelencia operacional.
