Después de los complejos episodios de 2024, las aerolíneas valoran las mejoras implementadas por la autoridad en el aeropuerto de Santiago. En los últimos días, los viajeros aprecian la ampliación significativa de personal de la Policía de Investigaciones (PDI) lo que ha permitido reducir los tiempos de espera.
Las escenas de las largas filas de pasajeros esperando para pasar por migraciones desaparecen, pese a que flujo es alto. Una comparación en una hora punta en plena quincena de enero 2025, en comparación con el mismo periodo de diciembre 2024, reflejan una reducción significativa de los tiempos de espera. De estar en promedio una hora en la espera para el control presencial, la espera se reduce a 10 o 15 minutos.
“Las filas han desaparecido, aunque se sigue viendo casetas vacías sin personal”, señala una ciudadana peruana. “Podría seguir ser más expedita la atención si existiesen más funcionarios”.
Para un viajero chileno los problemas se mantienen. Las incomodidades siguen estando en con los kioscos de auto servicio cuyo funcionamiento es irregular. A esto, se agrega pasar por un control presencial adicional.
"No se entiende el paso por una máquina que supuestamente ayuda a aumentar la eficiencia para volver a un control manual habilitado en un lugar precario. Sin duda, refleja una improvisación constante de las autoridades", señala.
Aerolíneas valoran el trabajo realizado
El panorama también mejora para el control de migraciones de ciudadanos chilenos. A pesar de que los problemas de los kioscos de auto facturación continúan, la colocación de personal de PDI facilita la ayuda a los viajeros. También aporta la simplificación de las preguntas que la máquina realiza. Sin embargo, las fallas del software y hardware siguen colocando desafíos.
Desde la Asociación Chilena de Líneas Aéreas (ACHILA), valoran los trabajos que se realizan ya que permiten contribuir a mejorar la calidad de los servicios en la terminal aérea y la imagen de Chile. En ese contexto, esperan que las soluciones no queden en la temporada, sino que sea una constante durante todo el año.
“Tras los episodios de congestión ocurridos en diciembre en el proceso migratorio, nuestra impresión es que las autoridades han tomado conciencia de la gravedad del problema y han tomado medidas para mejorar la capacidad y calidad de la atención”, señala Carolina Simonetti, gerente general de ACHILA.
Preocupación por reducción de presupuestos
El aumento de dotación de personal de la PDI ha sido fundamental en la reducción de tiempos de espera en migraciones. Por lo mismo, para las aerolíneas levanta preocupación las reducciones de presupuesto ya que podría revertir la situación de mejora en el aeropuerto de Santiago.
“Nos preocupa que pueda haber una reducción de presupuesto, confiamos en que el aeropuerto Arturo Merino Benítez seguirá siendo una prioridad en términos de asignación de recursos de la Policía de Investigaciones”, agrega Simonetti.
Las aerolíneas confían que el aumento sostenido de viajeros internacionales y la llegada de más turistas a través del aeropuerto de Santiago crearán una presión para todos los procesos, en particular para el control migratorio. Desde noviembre 2024, vienen manifestando la importancia de tener dotaciones adecuadas y permanentes.
Ante esta situación, desde ACHILA plantean que urge trabajar en una inversión de tecnología de última generación. De esta manera, permitiría liberar recursos humanos al realizar los procesos de forma automática.
“Creemos que están las condiciones para ello, y dado que algunos países de Latinoamérica ya han avanzado en esta línea, es totalmente factible que Chile también se sume a esta tendencia mundial”, puntualiza la gerente general de ACHILA.