Con el fin de garantizar conectividad a las personas que lo necesiten, Avianca retoma sus vuelos a Venezuela con una operación temporal a Valencia. Los vuelos se unen a las operaciones de Copa Airlines desde Ciudad de Panamá y confirman el rol que tendrá el aeropuerto Arturo Michelena durante este periodo, tal como se indicó previamente en El Aéreo.
Las operaciones de Avianca en la ciudad de Valencia consideran vuelos regulares como chárter hasta que las autoridades de Venezuela determinen que es posible operar de manera segura en el aeropuerto de Maiquetía. Actualmente, la terminal de pasajeros está afectada con graves daños estructurales y la pista cuenta está totalmente dañada con grietas y desnivel de terreno.
“Gracias al trabajo articulado con las autoridades de Colombia y Venezuela y al esfuerzo de todo el equipo Avianca, estamos habilitando operaciones en la ruta Bogotá – Valencia- Bogotá para facilitar el traslado de nuestros clientes”, dijo Gabriel Oliva, CEO de Avianca.
Todos los vuelos se realizarán en aviones Airbus A320 y A320neo con capacidad para 180 pasajeros. Los vuelos permitirán transportar también a equipos de ayuda como la Cruz Roja Colombiana y la Patrulla Aérea Civil Colombiana para aportar las labores de rescate y atención de la emergencia.
Atención a los pasajeros
Como resultado del traslado temporal de operaciones, todos los pasajeros que tienen boletos confirmados para la ruta Bogotá – Caracas o viceversa recibirán un correo asociado a su reserva para reprogramar sus vuelos a través de Valencia. Por el momento, será la única operación que Avianca tendrá en Venezuela.
“Sabemos la difícil situación que atraviesan miles de personas, amigos y familiares en este momento. Por eso, hemos dispuesto nuestros aviones, talento y capacidades, junto a nuestros aliados, para aportar a la atención de esta emergencia. Nos solidarizamos con Venezuela y todo el pueblo venezolano”, agregó Oliva.
En caso de que esta alternativa hacia Valencia no cumpla con las necesidades de viaje de los clientes, quienes tengan tiquetes desde 24 de junio al 31 de agosto, pueden optar a otras alternativas. Entre están la reprogramación del viaje para cambiar la fecha del vuelo sin cobro ni penalidad ni diferencia tarifaria, sujeto a disponibilidad; o el cambio de ruta desde o hacia Cúcuta o Ríohacha. Además, está la opción del reembolso total o de los trayectos no utilizados.
Cuando la compra se haya realizado a través de los canales directos de Avianca (avianca.com, Contact Center o puntos de venta), la solicitud podrá gestionarse por esos mismos canales. En el caso de que la compra se haga por una agencia de viajes, el trámite deberá realizarse directamente por esa vía.
Avianca reiteró la recomendación para sus clientes mantenerse al pendiente de sus canales oficiales de comunicación, así como del correo electrónico registrado en su reserva. Sólo a través de estos medios recibirán futuras actualizaciones conforme a la evolución de la situación en Venezuela.
